A technológiai újítások mára alapjában változtatták meg a fogyasztói szokásokat. A kereskedelem és fogyasztói piacok szereplői a bőrükön érzik a változó fogyasztói igényeket és elvárásokat. A mai fogyasztók nem járnak vásárolni, mindig és mindenkor, több csatornán keresztül vásárolnak és kommunikálnak egyszerre. Mint minden változás, ez is végtelen lehetőséget jelent a gyorsan reagáló szervezetek számára és veszélyt jelent azokra, akik nem képesek a gyors alkalmazkodásra.

Tanulmányunkban több, mint 400 vezetőt és 7 100 fogyasztót kérdeztünk meg a mai vásárlási szokásokra és piaci reakciókra vonatkozóan. Úgy tűnik, hogy a szervezetek jelenleg kullognak az igények után, noha a vezetők tisztában vannak azzal, hogy működési és gondolkodásbeli változásra van szükség. Az új típusú szemlélet és működési modell középpontjában nem más áll, mint a fogyasztó. Ma a vállalatoknak a megfelelő időben, releváns csatornán keresztül, célzottan, a fogyasztói igényeknek megfelelő, testreszabott termékeket és szolgáltatásokat kell nyújtaniuk. Ehhez fogyasztó-központú, adatvezérelt működésre és a fogyasztói csatornák közötti átjárhatóság biztosítására van szükség. A fogyasztói piacok amentén fognak átalakulni, hogy mely szereplők képesek gondolkodásukban és működésükben változni.