L'Humain au cœur des transformations de la Supply Chain

L'essentiel

Au cours des dernières années, les Supply Chains du monde entier ont été mises à l’épreuve de bien des façons (pandémie Covid 19, crise géopolitiques, économiques, etc.) mais bon nombre d’entre elles en sont ressorties plus fortes et plus résilientes que jamais. Cependant, le travail des leaders de la Supply Chain est loin d'être terminé. Les évolutions majeures telles que les changements dans les habitudes de consommation et l'essor des technologies comme l'IA et la robotique remodelent le paysage de la Supply Chain. Il est impératif que ces nouvelles tendances soient intégrées par les acteurs du secteur pour relever efficacement les défis à venir.

Avec l'augmentation continue de l'automatisation, il est nécessaire pour les organisations d'initier une réorganisation stratégique de leur main-d'œuvre. Cette démarche nécessite une redéfinition précise des rôles professionnels dans le contexte d'une main-d'œuvre "hybride", intégrant harmonieusement les capacités humaines et les technologies émergentes. Voici les axes clés à retenir sur ce remaniement de la force de travail :

L'Humain au cœur des transformations de la Supply Chain

Interview de:

• Eric Léger : Directeur Operations & Performance Strategy, KPMG en France 
• Cécile Decourtray : Associée People Strategy & Transformation, KPMG en France

La coexistence numérique et humaine

À mesure que les Supply Chains évoluent vers des écosystèmes intégrés, il devient impératif pour les entreprises de comprendre comment les humains et les machines vont interagir et collaborer. L’efficacité de la communication entre ces deux entités devient une composante cruciale pour assurer une performance optimale et une prise de décision agile.

Les organisations doivent donc analyser leurs processus de manière approfondie afin de déterminer les tâches qui peuvent être éliminées, optimisées ou automatisées. Cette évaluation vise à réduire les coûts opérationnels, améliorer l'efficacité des processus et permettre aux équipes de se concentrer sur la création de valeur.

Peu importe le métier, l'avenir du travail nécessite une transition vers un modèle où les capacités humaines sont au centre, mais soutenues et amplifiées par des technologies numériques avancées. Cela implique pour les responsables la création de services qui améliorent l'expérience client en combinant l'intelligence humaine avec les avantages de l'automatisation et de l'intelligence artificielle.

60% des entreprises  s'apprêtent à investir massivement dans les technologies, en intégrant des robots et une automatisation avancée dans leur chaîne d'approvisionnement.

L'impact de l'automatisation sur la main d'oeuvre

Les effets de l'automatisation et de la transformation numérique sur la main-d'œuvre exigent une reconnaissance urgente de la part des organisations. Il est essentiel pour les dirigeants de comprendre que les compétences actuelles des collaborateurs ne correspondront pas aux besoins futurs. Cela implique une transformation des compétences et des rôles au sein des équipes, notamment pour les leaders de la Supply Chain.

Bien que les compétences humaines telles que la créativité, l'innovation, la collaboration et le leadership restent irremplaçables, la collaboration entre les employés et les nouvelles technologies peut également créer de nouveaux rôles et emplois. En adoptant une mentalité de croissance, les entreprises peuvent créer un environnement de travail cohésif où les rôles évoluent de manière adaptative.

Encourager l'autonomie et la liberté d'action tout en maintenant la responsabilité envers les objectifs commerciaux est également essentielle et contribuera à créer une main-d'œuvre résiliente, bénéfique au bon développement des organisations.

Réorganisation des rôles

La coexistence harmonieuse entre humains et machines entraîne une nécessité de remodelage des rôles des collaborateurs, principalement dans ces domaines clés de la Supply Chain :

• planification
• fabrication
• entreposage
• logistique

L'intégration croissante d'outils technologiques dans chaque étape cruciale de la chaîne d'approvisionnement transforme fondamentalement les opérations et redéfinit les orientations des dirigeants.

L'IA guide les planificateurs vers des stratégies à long terme, prévoyant les perturbations. L'automatisation, les simulations du metaverse, et la collaboration virtuelle optimisent la production, tandis que la numérisation de l'entreposage délègue les tâches répétitives à l'automatisation. Concernant la logistique et le dernier kilomètre, l'adoption de technologies avancées comme la blockchain automatise des tâches manuelles, permettant aux acteurs d'assumer des rôles de leaders du service client et d'optimiser les livraisons et les temps de transport.

Cette évolution redéfinit la gestion de la chaîne d'approvisionnement, exigeant une adaptation constante des stratégies menées par les dirigeants pour rester résilient et performant dans un environnement en mutation rapide.

La culture organisationnelle pour impulser la transformation

Dans le contexte actuel de transformation accélérée des méthodes de travail, façonnée par l'automatisation et la transformation digitale, la culture organisationnelle joue un rôle central dans la création d'une force de travail résiliente et axée sur l'avenir. Pour stimuler efficacement la transformation, plusieurs aspects culturels se révèlent essentiels :

• Une perception dynamique du talent : les organisations proactives reconnaissent que chaque membre de l'équipe représente une source potentielle d'innovation. La culture doit favoriser le développement des compétences individuelles en les alignant sur les objectifs stratégiques de l'entreprise.

• Un objectif puissant et significatif : au-delà des objectifs financiers, une culture transformationnelle repose sur des missions et des visions impactantes. Les entreprises en expansion intègrent des engagements envers le bien-être social, le développement durable ou des actions communautaires, créant ainsi un fort sentiment d'appartenance parmi les employés.

• Une vision claire de l’avenir : la communication transparente d'une vision claire de l'avenir est cruciale. Les dirigeants doivent anticiper les évolutions technologiques et articuler les ajustements nécessaires au sein de leurs équipes, afin de renforcer la confiance des employés et les inciter à contribuer activement à la réalisation de cette vision.

• Une organisation axée sur un objectif global : les entreprises prospères mettent en avant leur engagement envers les individus et la société. Une culture de responsabilité sociale, mettant en lumière l'impact social et environnemental, attire et fidélise les talents dans un monde professionnel en constante évolution.

La culture organisationnelle doit donc positionner la transformation comme une priorité constante. Encourager l'innovation, la prise de risque mesurée et l'adaptabilité aux changements technologiques sont des éléments clés. Les dirigeants, en montrant l'exemple, deviennent les moteurs de cette culture, démontrant l'ouverture au changement et l'acceptation proactive des nouvelles technologies.