Les établissements du secteur social et médico-social sont exposés à une agressivité croissante, à un cadre réglementaire complexe et à une crise d'attractivité du personnel. C'est pourquoi KPMG et le CPI ont réalisé un baromètre pour évaluer les phénomènes de violence et d’agressivité, exercés par les usagers à l’égard des professionnels du secteur.
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Baromètre de KPMG et du CPI pour évaluer ces phénomènes d'agressivité, exercés par les usagers à l'égard des professionnels du secteur.
Cette enquête CPI x KPMG, pensée dans une logique de « baromètre », a été conduite en avril et mai 2024 auprès des acteurs sociaux et médico-sociaux, avec 2 objectifs principaux :
Les conclusions : une violence et une agressivité multidimensionnelles, très fréquentes (quotidiennes dans les structures d’hébergement), et qui augmentent, en lien avec le durcissement et la complexification des publics (troubles psychiques, paupérisation…). Les manifestations ne sont pas seulement verbales – elles peuvent donner lieu à des passages à l’acte, en particulier dans les structures d’hébergement.
Les conclusions : des professionnels usés / fragilisés, qui, du fait de ces problématiques de violence et d’agressivité, tendent à se mettre en arrêt ou démissionnent (parfois quelques mois après avoir été recrutés), produisant des effets déstabilisateurs sur l’organisation des services. On relève par ailleurs une dynamique de changement générationnel dans le rapport au travail (conciliation vie personnelle / vie professionnelle, notamment après le COVID), qui impacte l’attractivité de métiers à forte charge mentale/émotionnelle.
