Une transformation portée par l’IA, la supply chain et la durabilité
Au-delà des indicateurs de confiance, l’étude met en lumière une transformation profonde du marché Consumer & Retail.
L’expérience client s’impose comme la priorité n°1 : accélération de la digitalisation, meilleure exécution omnicanale, et arbitrages entre coûts opérationnels et qualité de service.
La résilience de la supply chain devient un enjeu central pour les dirigeants. Les entreprises repensent leurs modèles à travers des stratégies de diversification des fournisseurs, de nearshoring et d’optimisation des stocks afin de sécuriser leurs opérations face à l’instabilité des marchés.
Dans le même temps, l’intelligence artificielle transforme les modèles opérationnels. Elle permet d’améliorer l’efficacité, de fiabiliser la prise de décision grâce à l’analyse de donnée, et d’accroître la personnalisation de l’expérience client et du parcours d’achat. Toutefois, sa mise en œuvre soulève également des enjeux de gouvernance des données, d’éthique et de cybersécurité.
Cette transformation concerne également les talents. Les organisations redéfinissent les rôles et les compétences pour accompagner l’intégration de l’IA et combler l’écart entre compétences existantes et nouvelles expertises nécessaires.
Enfin , la durabilité s’affirme comme un levier stratégique. Les entreprises cherchent à intégrer les enjeux ESG dans leur stratégie tout en améliorant la traçabilité et l’efficacité environnementale de leurs chaînes d’approvisionnement. L’IA apparaît également comme une technologie clé pour utiliser plus efficacement les ressources, mesurer l’impact environnemental et transformer les modèles d’innovation à grande échelle.
Le secteur Consumer, Retail & Leisure entre ainsi dans une nouvelle phase : celle d’une transformation où technologie, résilience opérationnelle et durabilité doivent converger pour construire un modèle de croissance plus robuste.
