Contactez-nous

      L’essentiel

      La transformation bancaire 2025 est au coeur des enjeux stratégiques des banques dans un contexte marqué par l’IA, la pression sur les coûts, la montée des risques non financiers, l’évolution des attentes clients et la refonte des modèles opérationnels.

      • Dans notre rapport Banking Strategic Benchmarking Insights 2025, nous analysons les tendances observées auprès de banques de retail traditionnelles, retail challengers, privées et d’investissement, en nous appuyant notamment sur un dataset de plus de 120 banques.
      • Cette enquête a été menée sur plus de 200 dirigeants bancaires et propose des analyses ciblées sur la finance, les ressources humaines, le risque, la transformation, les coûts et l’expérience client.

      Envie d’aller plus loin ? Téléchargez l’étude complète pour découvrir les tendances de transformation dans le secteur bancaire.

      Recevoir l'étude

      La transformation bancaire 2025 ne se limite plus à moderniser les systèmes ou à lancer des initiatives digitales : elle consiste à réorganiser les fonctions, à renforcer les fondations data, à industrialiser l’IA, à piloter la valeur et à préserver la confiance dans un environnement incertain.

      Le rapport montre notamment que 88% des banques ont pris des engagements explicites auprès du marché sur leurs agendas de transformation.

      • Comment passer de l’ambition à l’exécution ?
      • Où concentrer les investissements pour créer de la valeur durable ?
      • Comment concilier automatisation, maîtrise des risques, efficacité des coûts et qualité de l’expérience client ?

      Cinq enseignements clés

      • L’IA quitte le laboratoire

        Dans la finance, la majorité des institutions restent au stade des pilotes ou de l’exploration, avec des cas d’usage concentrés sur les rapprochements, l’analyse des écarts et le reporting réglementaire. 

        L’enjeu est désormais de passer d’une IA génératrice de productivité à une IA capable de transformer les processus financiers.

      • Le coût de revient : une obsession du comité exécutif

        Après plusieurs années de pression opérationnelle, les banques cherchent à atteindre une nouvelle frontière de performance. Les leviers classiques comme la centralisation, l’offshoring ou la simplification ne suffisent plus : 

        L’IA, l’automatisation et la refonte des processus deviennent essentielles pour dépasser le palier actuel de réduction des coûts.

      • Le centre de gravité du risque se déplace

        Les fonctions risque se rééquilibrent : le crédit se rationalise, la compliance se renforce et les risques non financiers gagnent en importance.

        Les priorités portent sur les risques ICT, les tiers, la conformité réglementaire et la qualité des données, qui conditionne la capacité à déployer l’IA à grande échelle.

      • L’expérience client devient stratégique

        Les banques leaders ne traitent plus la customer experience comme un indicateur de service.

        Elles l’intègrent dans leurs produits, processus et plateformes pour renforcer la fidélité, réduire les frictions, absorber les chocs opérationnels et créer un avantage concurrentiel durable face aux neobanks. 

      • L’exécution fait la différence entre transformation et dispersion

        La transformation bancaire 2025 se joue moins sur l’ampleur des ambitions que sur la discipline d’exécution.

        Les banques les plus avancées structurent leurs portefeuilles autour de parcours clients, de chaînes de valeur, d’une gouvernance claire, d’indicateurs de valeur et d’une capacité à réallouer dynamiquement les investissements.

      Enjeux sectoriels

      Banque et marchés de capitaux

      La transformation bancaire 2025 touche l’ensemble des fonctions clés : finance, RH, risque, transformation, coûts et digital CX. Elle impose aux banques de moderniser leurs fondations technologiques tout en maîtrisant les coûts, la conformité et les risques liés à l’automatisation.

      Dans la finance, les banques les plus avancées cherchent à rééquilibrer l’effort entre protection de la valeur et création de valeur.

      • Cela suppose une data backbone intégrée, des processus repensés et des modèles d’exploitation capables de soutenir l’IA, le machine learning et l’automatisation.

      Dans les fonctions risque et compliance, les pressions réglementaires et géopolitiques renforcent le besoin de capacités plus agiles.

      • Le rapport souligne que l’identification de business cases concrets reste l’un des principaux obstacles à l’adoption de l’IA dans le risk management.

      Dans l’expérience client, les neobanks redéfinissent les standards du marché.

      • Les banques traditionnelles doivent dépasser la simple imitation fonctionnelle pour intégrer l’automatisation, l’analyse prédictive et la gouvernance des parcours au cœur de leurs modèles opérationnels.

      Comme le souligne le rapport : « Finance is likely to be smaller, smarter, faster, better integrated and more strategic. »

      Cette évolution résume l’ambition plus large de la transformation bancaire 2025 : des fonctions plus intégrées, plus agiles, plus rapides.

      L'accompagnement de KPMG

      Nous accompagnons les banques dans toutes les dimensions de leur transformation : stratégie IA, refonte des modèles opérationnels, optimisation des coûts, modernisation des fonctions finance et risque, amélioration de l’expérience client, gouvernance des portefeuilles de transformation et mise en place de fondations data robustes.

      Notre approche combine benchmarks sectoriels, expertise fonctionnelle, capacité de transformation et connaissance des enjeux réglementaires bancaires. Nous aidons les dirigeants à prioriser les investissements, à structurer les cas d’usage, à sécuriser l’exécution et à mesurer la valeur créée. La transformation bancaire 2025 exige une vision intégrée : coûts, risques, IA, data, talents et expérience client doivent être pilotés ensemble pour produire des résultats durables.

      Pour en savoir plus ou discuter de vos objectifs spécifiques de transformation bancaire 2025, nous vous invitons à nous contacter.

      Tag : Banque

      Contacts :

      Arnaud Bourdeille
      Arnaud Bourdeille

      Associé, Responsable du secteur Banque

      KPMG en France

      Antoine Desjars
      Antoine Desjars

      Associé, co-Lead Clients & Markets

      KPMG en France

      Aller plus loin

      mail_outline NEWSLETTER

      Cette newsletter présente les développements réglementaires intervenus récemment dans le secteur financier et annonce les chantiers à venir.
      En savoir plus

      notes ARTICLE

      La bataille silencieuse pour l'avenir du paiement en Europe
      En savoir plus

      insights ÉTUDES

      Étude KPMG - Banques Comment obtenir des résultats tangibles? Feuille de route, recommandations pour une transformation efficace, mesurable, durable.
      En savoir plus

      insights ÉTUDES

      Découvrez l'impact de la directive CSRD sur les banques européennes et leurs avancées en finance durable. Analyse complète dans notre étude.
      En savoir plus

      Restez au cœur des actualités et de la transformations des entreprises par l’IA en demandant dès maintenant à recevoir toutes nos publications sur le sujet.

      KPMG. Make the Difference.