Se réinventer
Servir les nouvelles exigences des clients de façon profitable est devenu un impératif stratégique.
Nous sommes entrés dans un cycle Business de 20 ans pendant lequel les entreprises les plus performantes vont se réinventer pour comprendre et servir des clients qui ont de plus en plus de pouvoir.
Le changement des mentalités et l’adoption massive des nouvelles technologies ont fait évoluer les attentes des clients et réduit leur fidélité aux marques. Les approches traditionnelles ne fonctionnent plus. Les entreprises doivent repenser les produits, services et expériences qu’elles proposent à leurs clients.
KPMG, avec ses équipes Customer, vous accompagne dans la préparation et la mise en œuvre de ces transformations selon les axes clefs :
- Transformer l’expérience client
- Accroitre l’efficacité commerciale
- Accélérer le développement eCommerce et omnicanal
- Gérer et exploiter les données client
- Devenir une entreprise connectée
