Mahdollistavien toimintojen täyttä potentiaalia organisaation menestyksen edistäjinä ei vielä hyödynnetä riittävän hyvin. Näiden toimintojen keskeisten menestystekijöiden tunnistaminen auttaa niitä luomaan arvoa liiketoiminnalle ja vähentämään liiketoiminnan riskejä kilpaillussa ja tiukasti säännellyssä toimintaympäristössä. Hankinnan, henkilöstö- ja taloushallinnon, IT:n ja lakiosaston kaltaisten yksiköiden tulisikin ottaa merkittävämpi rooli liiketoiminnan arvon luomisessa.
KPMG:n äskettäin toteuttamassa tutkimuksessa, johon osallistui yli 250 ylimmän johdon edustajaa eri puolilta maailmaa, tunnistettiin neljä keskeistä menestystekijää, jotka edistävät mahdollistavien toimintojen arvonluomista.
Future of Corporate Services -raportissa esitellään tutkimustuloksia sekä KPMG:n asiantuntijoiden näkemyksiä eri markkinoilta ja toimialoilta. Lisäksi raportti tarjoaa vastauksia siihen, kuinka organisaatiot voivat kehittää mahdollistavia toimintoja, jotka ovat digitaalisesti ketteriä, yhteistyökykyisiä sekä ihmis- ja arvokeskeisiä.
Liiketoimintaa tukevilla ja mahdollistavilla toiminnoilla on edelleen merkittävää potentiaalia tuottaa enemmän arvoa liiketoiminnalle. Tämä voidaan saavuttaa huomioimalla entistä paremmin organisaation strategiset tavoitteet, hyödyntämällä dataa tehokkaammin sekä ottamalla automaatio ja tekoäly käyttöön eturintamassa.
Keskeiset menestystekijät
Huolimatta jatkuvista suorituskyvyn parannushankkeista, mahdollistavat toiminnot eivät tuota vielä täysimittaisesti arvoa. Menestyksekkään yrityksen mahdollistavien toimintojen yhteisenä tavoitteena tulisi olla arvon luominen, lisääminen ja säilyttäminen. Tämä tarkoittaa front - ja middle office -toimintojen tukemista oikea-aikaisilla palveluilla ja toimintaan perustuvan datan hyödyntämistä, mikä lisää ymmärrystä liiketoiminnasta, parantaa asiakaspalvelua ja tehostaa operatiivista tehokkuutta.
Muutos vaatii tekoälyn ja generatiivisen tekoälyn integroimista suorituskyvyn parantamiseksi. Organisaation tulee omaksua kriittiset menestystekijät osaksi toimintaansa:
Siirtämällä fokuksen toiminnallisista tavoitteista laajempiin organisaatiotason päämääriin, ja mittaamalla näiden tavoitteiden vaikutuksia arvon luomisessa ja riskienhallinnassa, voidaan rakentaa luottamusta johdon keskuudessa.
Kyselyyn vastanneista lähes kaksi kolmasosaa kokee, että mahdollistavien toimintojen ja organisaatiotason tavoitteiden välillä ei ole suurta yhtäläisyyttä. Kyselyn mukaan johtotason henkilöt kuitenkin suosivat kollektiivista lähestymistapaa arvon luomiseen eri toimintojen välillä, vaikka tämä ei vielä käytännössä toteutuisikaan.
Mahdollistavat toiminnot toimivat usein keskeisinä datan hallinnoijina. Ne eivät kuitenkaan aina kykene jakamaan tietoa oikea-aikaisesti ja tuottamaan dataan pohjautuvia, toteuttamiskelpoisia suunnitelmia. Strateginen päätöksenteko vaatii tuekseen dataa, jota voidaan hyödyntää ketterästi ja tehokkaasti.
Kyselyn mukaan vain yksi kymmenestä vastaajasta arvioi organisaationsa digitaalisten kyvykkyyksien olevan korkealla tasolla.
Generatiivinen tekoäly voi merkittävästi muuttaa mahdollistavia toimintoja. Täyden potentiaalin hyödyntäminen kuitenkin edellyttää sen yhdistämistä ihmisten asiantuntemukseen.
Kyselyn mukaan yli kolmannes vastaajista kokee, että heidän organisaationsa tulisi hyödyntää generatiivista tekoälyä sen sijaan, että toimintoja järjesteltäisiin uudelleen. Heidän mukaansa tämä voi kasvattaa mahdollistavien toimintojen arvoa organisaatiolle 7-10 prosentilla.
Kyselyn tulokset osoittavat, että mahdollistavien toimintojen johtajat keskittyvät usein parantamaan nykyistä, siilomaista mallia sen sijaan, että he tavoittelisivat yhtenäisempää ja kokonaisvaltaisempaa lähestymistapaa. Ajattelutapojen muuttamiseksi näiden toimintojen johtajia ja heidän tiimejään tulisi rohkaista rikkomaan toimintojen välisiä siiloja, tekemään tiivistä yhteistyötä muiden osastojen kanssa sekä sovittamaan omat tavoitteensa yrityksen laajempien liiketoimintatavoitteiden kanssa.
Asiantuntijamme
Christian Liljeström
Advisory Partner
KPMG Suomi
Antti Aalto
Legal Compliance
KPMG Suomi
