Yhteistyöllä kohti asiakaskeskeisempää ja tehokkaampaa yritysneuvontaa
KPMG kaupunkien tukena yhteistyön kehittämisessä.
KPMG kaupunkien tukena yhteistyön kehittämisessä.
Asiakas: Helsinki, Espoo ja Vantaa
Maahanmuuttajataustaiset henkilöt perustavat ahkerasti yrityksiä pääkaupunkiseudulla. Helsingissä, Espoossa ja Vantaalla uusista yrityksistä yli 50 prosenttia on maahanmuuttajien perustamia. Uusille yrittäjille luotettavan ja ajantasaisen tiedon ja tuen saaminen yrittäjyyden alkuvaiheissa on olennaista yrityksen menestyksen kannalta. Kaupunkien tarjoaman yritysneuvonnan rooli on tässä erityisen tärkeä.
Tarve: laadukas asiakaslähtöinen yritysneuvonta
Maahanmuuttajataustaisten yrittäjien neuvontatarpeet ovat hyvin moninaiset, mikä asettaa uudenlaisia vaatimuksia kaupunkien tarjoamalle yritysneuvonnalle. Aiemmin Helsinki, Espoo ja Vantaa ovat tehneet yhteistyötä esimerkiksi kieliosaamiseen liittyvien resurssien jakamisessa erillisen rahoituksen avulla. Rahoituksen loppuessa ja TE24-muutoksen myötä nyt oli otollinen hetki syventää kaupunkien välistä yhteistyötä ja kehittää sitä entistä tavoitteellisemmaksi. Kaupunkien kumppanina yhteistyön kehittämisessä toimi KPMG.
Yhteistyötä on tehty jo pitkään ja toimintaympäristön muuttuessa on hyvä pysähtyä tarkastelemaan palvelurakenteita ja toimintamalleja. Tavoitteena on tarjota laadukasta, asiakastarpeisiin pohjautuvaa yritysneuvontaa.
Tavoite: kaupunkien välisen yhteistyön ja palvelujen kehittäminen
Hankkeen työpajoihin osallistui sekä kaupunkien yritysneuvonnan että pääkaupunkiseudun verkostotoimijoiden edustajia. Työpajoissa paneuduttiin asiakkaiden tarpeisiin, kaupunkien vahvuuksiin sekä tunnistettiin missä asioissa yhteistyötä tulisi tiivistää. Työpajoissa mietittiin myös yritysneuvontapalvelujen visiota ja palvelulupausta. Lisäksi luotiin kehys palvelujen kehittämiselle, jotta voidaan varmistaa, että palvelut vastaavat asiakkaiden todellisiin tarpeisiin ja ovat vaikuttavia resurssien käytön ja tulosten näkökulmasta.
Työpajojen aikataulutus ja fasilitointi onnistuivat erityisen hyvin, mikä mahdollisti sujuvan työskentelyn ja yhteistyön.
Ratkaisu: tiekartta kehitysteemoineen
Lopputulemana kaupungeille muodostui kehittämisen ja toimeenpanon alustava tiekartta, sisältäen kolme kehitettävää teemaa sekä joukko pienempiä kehitysehdotuksia. Toimenpiteet vaiheistettiin tiekartalle, jota kaupungit lähtevät yhteistyössä toteuttamaan.
KPMG:n tiimi koostui yhteiskehittämisen, asiakaskeskeisyyden ja muutoshallinnan asiantuntijoista. Työssä hyödynnettiin laajasti palvelumuotoilun menetelmiä jäsennellyn ja konkreettisen lopputuloksen saavuttamiseksi.
KPMG:n asiantuntijat onnistuivat selkiyttämään moniulotteisen haasteen avainasiat ja tuottamaan konkreettisia kehitysehdotuksia kaupunkien yritysneuvontapalveluihin.
Lisätietoja
Karita Niemelä
Puh. +358 50 4783 346
etunimi.sukunimi@kpmg.fi