Skip to main content
Ota yhteyttä

      Vakuutusalan toimintaympäristön kehitys on yhä nopeampaa, mikä haastaa perinteisiä toimintamalleja ja edellyttää yhtiöiltä entistä suurempaa ketteryyttä ja uudistumiskykyä. Monet vakuutusyhtiöt ovat kohdanneet haasteita muutosmatkallaan, eivätkä ole onnistuneet saavuttamaan kaikkia asetettuja tavoitteitaan – vain 25 % muutoshankkeista on arvioitu erittäin onnistuneiksi. Kyselyssämme selvitimme, miksi näin tapahtuu ja ennen kaikkea, miten johtavat vakuutusyhtiöt onnistuvat saavuttamaan tavoitteensa.

      Raportti perustuu yli 250 vakuutusalan johtajalle toteutettuun globaaliin kyselyyn sekä KPMG:n globaalin vakuutusverkoston ja alan toimijoiden (Empire Life ja Covéa Insurance) asiantuntemukseen. Raportissa käsitellään muutoksen tavoitteita, mahdollisuuksia ja haasteita. Lisäksi siinä tarkastellaan keskeisiä keinoja, joiden avulla edistyksellisimmät toimijat uudistavat toimintaansa ja kustannusrakennettaan.

      Insurance transformation: The new agenda

      Miten johtavat vakuutusalan organisaatiot lähestyvät muutoshankkeita?

      Lataa raportti

      Kolme keskeistä havaintoa

      75 % vastaajista odottaa vähentävänsä kustannuksia vähintään 10 % vuoteen 2030 mennessä

      Säästöpotentiaali on merkittävä.

      Vain 25 % on onnistunut saavuttamaan kustannustavoitteensa

      Tämä kertoo, että muutoshankkeet ovat edelleen haastavia.

      Vain 41 % kokee olevansa hyvin asemoitunut liikevaihdon kasvuun

      Kaikki yhtiöt eivät tunne olevansa valmiita.

      Pintapuolisesti vakuutusala vaikuttaa elinvoimaiselta: uusia teknologioita otetaan käyttöön ja ohjelmia suorituskyvyn parantamiseksi käynnistetään vauhdilla. Tämän kehityksen taustalla on kuitenkin kriittinen kysymys: mikä erottaa alan edelläkävijät muista? Miten parhaat toimijat onnistuvat saavuttamaan operatiivisen tehokkuuden, vähentämään kustannuksia ja rakentamaan kestävää suorituskykyä nopeasti muuttuvassa toimintaympäristössä?

      Ei ole yllättävää, että suurin osa muutosbudjeteista kohdistuu teknologiaan. Lähes kahdeksan kymmenestä vakuutusyhtiöstä kertoo ottaneensa käyttöön tai pian ottavansa käyttöön uusia digitaalisia hankinta-alustoja toimitusketjun hallinnan parantamiseksi. Vastaajien mukaan noin neljännes käyttökuluista (OpEx) ohjataan teknologiaan. Loput jakautuvat melko tasaisesti: prosessien uudelleensuunnittelu (20 %), tuoteportfolion ja infrastruktuurin karsinta (19 %), osaamisen ja kyvykkyyksien kehittäminen (19 %) sekä sääntelyyn liittyvät kulut (18 %).

      Kysely kuitenkin paljastaa, että monissa vakuutusyhtiöissä muutoksia viedään eteenpäin siiloissa. Alle neljä kymmenestä vastaajasta kertoo, että muutos- ja kustannushankkeet johdetaan keskitetysti yritystasolla, jolloin ne voidaan arvioida, suunnitella ja priorisoida kokonaisuutena. Yksi viidestä hyödyntää niin sanottua hub-and-spoke-mallia, jossa strategiat määritellään keskitetysti, mutta toteutus tapahtuu alue- tai toimintotasolla.

      Tällainen pirstaleinen toimintatapa voi johtaa tehottomuuteen, päällekkäiseen työhön ja menetettyihin mahdollisuuksiin – estäen muutosohjelmia saavuttamasta täyttä potentiaaliaan.

      Mitä menestyvät vakuutusyhtiöt tekevät toisin?

      Tutkimuksemme nostaa esiin neljä tekijää, jotka erottavat edelläkävijät muista:

      • Selkeästi määritellyt kustannustavoitteet

        Edelläkävijät asettavat tarkat ja mitattavat tavoitteet, jotka tukevat koko liiketoimintastrategiaa.

      • Kohdennettu ja riittävä rahoitus

        Johto varmistaa, että hankkeet ovat asianmukaisesti rahoitettuja ja toteutettavissa suunnitellusti.

      • Kustannus- ja muutostavoitteiden linjaus

        Säästötoimet tukevat innovaatio- ja modernisointihankkeita, eivät estä niitä.

      • Johdon vastuunotto

        Ylin johto kantaa suoran vastuun tuloksista ja luo omistajuuden ja tuloksellisuuden kulttuurin.

      Olemme nähneet vakuutusyhtiöiden käyttävän merkittäviä summia suuriin teknologiahankkeisiin, kuten esimerkiksi vakuutusten ydinjärjestelmien modernisointiin. Myös uusiin teknologioihin on suunnattu paljon investointeja – mutta tulokset tehokkuuden ja vaikuttavuuden näkökulmasta ovat usein vaihtelevia. Suuret teknologiabudjetit eivät siis automaattisesti tarkoita suuria kustannussäästöjä.

      Jenny Lehto, Financial Services Advisory Lead

      KPMG Suomi

      Viisi keskeistä oppia


      Vakuutusorganisaation ja kustannusrakenteen uudistaminen on haastavaa. Vain harva alan johtaja kertoo saavuttaneensa aiempien hankkeiden tavoitteet kokonaan. Useimmat kamppailevat kokonaisuuden hallinnan kanssa: muutostarpeet ovat mittavia, mutta priorisointi ja koordinointi puutteellisia.

      Näiden viiden opin avulla yhtiöt voivat saavuttaa mitattavia ja kestäviä tuloksia:

      • Määritä selkeä visio muutokselle

        Linjaa kustannus- ja muutostavoitteet osaksi koko liiketoimintastrategiaa.

      • Johdon vastuunotto ja johtamisen läpinäkyvyyden varmistaminen

        Johtoryhmän on oltava sitoutunut ja vastuussa muutostavoitteista.

      • Hyödynnä ja kehitä dataa tavoitteiden saavuttamiseksi

        Huonolaatuinen tai jäsentämätön data estää tehottomuuden tunnistamisen ja päätöksenteon.

      • Arvioi keskeiset prosessit ennen teknologian käyttöönottoa

        Teknologiaa ei kannata ottaa käyttöön ennen ydinprosessien arviointia; joskus ulkoistus tai hallintapalvelut voivat tuottaa paremman lopputuloksen.

      • Sovita yrityskulttuuri muutostavoitteisiin

        Ilman oikeaa kulttuurista perustaa parhaatkaan strategiat ja teknologiat eivät saavuta täyttä vaikutustaan.

      Miten voimme auttaa

      Me KPMG:llä uskomme, että muutos lähtee ihmisistä. Kokeneiden vakuutusalan ammattilaistemme globaali verkosto tarjoaa asiakkaille syvällistä toimialaosaamista, käytännönläheisiä näkemyksiä ja asiantuntevaa tukea toteutukseen. Autamme hyödyntämään sekä ihmisten että teknologian täyden potentiaalin ja rakentamaan yhdessä menestyksekkään muutoksen. Kun ihmiset ja teknologia toimivat saumattomasti yhteen, syntyy poikkeuksellisia tuloksia.

      Lisätietoja

      Jenny Lehto

      Financial Services Advisory Lead

      KPMG in Finland

      Ajankohtaista

      Asiakkaidemme käytössä on aina alan johtava asiantuntemus.
      Lue lisää

      Autamme yrityksiä vapauttamaan kasvun ja suorituskyvyn potentiaalin tunnistamalla oikeat mahdollisuudet, rakentamalla voittavia strategioita ja varmistamalla vaikuttavan toteutuksen.
      Lue lisää

      Miten johtavat pankit toteuttavat onnistuneesti toiminnan ja kustannusrakenteen uudistuksia?
      Lue lisää

      A blueprint for creating value through AI-driven transformation
      Read more