KPMG refuerza su alianza global con ServiceNow para impulsar la co-innovación, maximizar el valor para los clientes y acelerar nuevas oportunidades de crecimiento

KPMG anuncia la ampliación de su alianza estratégica global con ServiceNow, formalizando un compromiso plurianual que contempla una inversión de 40 millones de dólares en servicios durante los próximos tres años. Este acuerdo tiene como objetivo acelerar la transformación empresarial impulsada por la inteligencia artificial en sus clientes, reforzando la posición de KPMG como socio líder de ServiceNow.

Este refuerzo en la relación se fundamenta en los compromisos “AI-first” asumidos por ambas organizaciones. Entre los hitos más relevantes destacan el reconocimiento de KPMG en Reino Unido como uno de los primeros y mayores usuarios en Europa en desplegar agentes de IA de ServiceNow en entornos productivos, así como la adopción temprana por parte de KPMG en Estados Unidos de la plataforma ServiceNow AI Control Tower para la gestión de la inteligencia artificial a escala.

Estas iniciativas, respaldadas por los servicios de “KPMG AI Trust” y “Global Business Services”, reflejan el enfoque de las firmas de KPMG de utilizar capacidades avanzadas internamente para facilitar a los clientes una adopción segura, confiable y eficaz de estas tecnologías.

"Cada organización con la que hablo ha superado ya el debate sobre si utilizar inteligencia artificial. La cuestión ahora es cómo pasar de la ambición a los resultados de forma rápida. ServiceNow aporta el AI Control Tower, los flujos de trabajo agenticos y la gobernanza. KPMG aporta la profundidad en advisory y el liderazgo en la gestión del cambio para activar estas capacidades a escala. Juntos, eliminamos desvíos innecesarios y aceleramos la generación de valor real." Michael Park SVP, Global Partnerships and Channels at ServiceNow.

Acelerando la transformación impulsada por IA

En el marco de este acuerdo plurianual, KPMG y ServiceNow realizarán inversiones conjuntas en tres ámbitos clave para ayudar a sus clientes a evolucionar desde casos de uso aislados de inteligencia artificial hacia una transformación integral de procesos y workflows:

• Servicios de Implementación
  ServiceNow está reforzando su inversión en servicios de consultoría junto a las firmas de KPMG para desplegar tecnologías de inteligencia artificial —incluyendo ServiceNow AI Control Tower y las capacidades de IA agentica de Now Assist—. El objetivo es acelerar el tiempo para alcanzar resultados tangibles y generar valor medible.
• Activación de Mercado (go-to-market)
  ServiceNow proporciona financiación para impulsar iniciativas conjuntas de comercialización en distintos sectores y dominios funcionales. Con un enfoque en el refuerzo de la interlocución ejecutiva, ambas organizaciones apoyan a los clientes en la optimización de sus operaciones mediante el uso de la tecnología de ServiceNow como palanca de transformación empresarial a escala.
• Acceso a la Tecnología
  Un pilar clave de la alianza es la estrategia conjunta en torno a Global Business Services (GBS), donde ambas organizaciones observan una creciente demanda de modelos operativos escalables y de transformación de workflows basadas en IA. Para dar respuesta a esta necesidad, ServiceNow facilita a las firmas de KPMG licencias completas en entorno productivo que se desplegarán en los centros KPMG Ignition, habilitando demostraciones inmersivas y sesiones de co-creación con clientes.

“Esto va más allá de una ampliación de nuestra relación; se trata de trabajar conjuntamente para generar impacto real. Las firmas de KPMG y ServiceNow comparten un firme compromiso con ayudar a las organizaciones a modernizar la forma en que trabajan, activando el valor de la inteligencia avanzada en sus operaciones. Al utilizar las capacidades avanzadas de inteligencia artificial de ServiceNow y Global Business Services dentro de las propias firmas de KPMG, demostramos a nuestros clientes cómo transformar sus negocios a escala. Es ahí donde se crea el valor.” Gary Plotkin, Global ServiceNow Practice Leader and Digital Platforms Practice Leader, KPMG US.

KPMG y ServiceNow colaboran estrechamente para ayudar a sus clientes a evolucionar desde la experimentación con inteligencia artificial hacia un impacto real a nivel empresarial, mediante un conjunto integrado de capacidades que permiten diseñar, gobernar y activar workflows inteligentes y orientados a la acción a través de herramientas como:

• ServiceNow AI Agent Studio
  Un entorno unificado para diseñar, personalizar y gestionar agentes autónomos de IA y workflows inteligentes.
• ServiceNow AI Control Tower
  Un hub central para el gobierno y la gestión de iniciativas de IA agentica a escala.
• ServiceNow Now Assist
  Capacidades de IA generativa integradas en toda la plataforma que permiten automatizar tareas, mejorar la toma de decisiones y evolucionar hacia workflows orientados a la acción.

Como Global Core Business Partner of the Year 2026 de ServiceNow, KPMG ha sido reconocida por su capacidad para ayudar a las organizaciones a modernizar y conectar sus funciones empresariales mediante la plataforma ServiceNow. Este reconocimiento pone en valor la profundidad de sus capacidades sobre la plataforma y su capacidad para impulsar transformaciones de alto impacto.