Confianza en la Inteligencia Artificial

La Inteligencia Artificial (IA) está transformando la forma de trabajar y de prestar servicios en las organizaciones, quienes están aprovechando la extraordinaria capacidad de la IA para mejorar las predicciones basadas en datos, optimizar productos y servicios, aumentar la innovación, mejorar la productividad y la eficiencia y reducir costes. Sin embargo, la adopción de esta tecnología también plantea riesgos y desafíos, que suscitan dudas entre la percepción pública sobre si su uso es realmente fiable.

Para aprovechar los beneficios potenciales de la IA y rentabilizar la inversión resulta necesario poner el foco en mantener la confianza del público. Y para impulsar su adopción, los consumidores deben estar seguros de que la IA se desarrolla y utiliza de forma responsable y fiable.

En colaboración con la Universidad de Queensland, desde KPMG se ha dirigido el primer estudio global sobre la confianza y las actitudes globales hacia la IA en 17 países. El informe proporciona una visión global de amplio alcance sobre cuáles son los impulsores de la confianza, los riesgos y beneficios percibidos del uso de esta tecnología, las expectativas de la comunidad sobre su gobernanza y en quién se confía para desarrollar, utilizar y gobernar la IA.

La mayoría de las personas desconfían de los sistemas de IA y su aceptación es baja o moderada.

• Tres de cada cinco (61%) desconfían de los sistemas de IA.
• El 67% afirma que la aceptación de la IA es baja o moderada.
• El uso de la IA en recursos humanos es el menos fiable y aceptado, mientras que el uso de la IA en sanidad es el más fiable y aceptado.
• Los ciudadanos de las economías emergentes confían más en la IA, la aceptan mejor y son más positivos que los de otros países.

La gente reconoce los numerosos beneficios de la IA, pero sólo la mitad cree que los beneficios superan a los riesgos. Los ciudadanos perciben los riesgos de la IA de forma similar en todos los países, y definen la ciberseguridad como el principal riesgo a escala mundial.

• El 85% cree que la IA aporta una serie de beneficios.
  
• Sin embargo, sólo la mitad de los encuestados cree que los beneficios de la IA superan a los riesgos.
• La principal preocupación es el riesgo de ciberseguridad, con un 84%.

La opinión pública confía más en las universidades y las organizaciones de defensa para desarrollar, utilizar y gobernar la IA y menos en las organizaciones gubernamentales y comerciales.

• Entre el 76% y el 82% de los encuestados confían en las universidades nacionales, las instituciones de investigación y las organizaciones de defensa para desarrollar, utilizar y gobernar la IA en beneficio del público.
• Un tercio de las personas encuestadas no confía en las organizaciones gubernamentales y comerciales para desarrollar, utilizar y gobernar la IA.

Existe un fuerte respaldo mundial a los principios que definen una IA digna de confianza, por lo que la confianza en ella dependerá de que se garantice la aplicación de estos principios. La gente espera que la IA se regule con una supervisión externa e independiente, y considera que las normativas y salvaguardas actuales son inadecuadas.

• El 97% apoya firmemente los principios de una IA fiable.
• Tres de cada cuatro personas estarían más dispuestas a confiar en un sistema de IA si existieran mecanismos de garantía.
• El 71% espera que se regule la IA.

La mayoría de las personas se sienten cómodas utilizando la IA para potenciar su trabajo, pero prefieren que sigamos manteniendo el control sobre ella.

• Aproximadamente la mitad está dispuesta a confiar en la IA en el trabajo.
• La mayoría de los encuestados se sienten incómodos o inseguros sobre el uso de la IA para la gestión de recursos humanos.
• Dos de cada cinco creen que la IA sustituirá puestos de trabajo en su área.
• Los jóvenes, los universitarios y los directivos confían más en la IA en el trabajo.

La gente quiere aprender más sobre la IA, pero actualmente la entiende poco. Los que entienden mejor la IA tienen más probabilidades de confiar en ella y percibir mayores beneficios.

• La mitad de los encuestados cree que no entiende la IA ni cuándo y cómo se utiliza.
• El 45% no sabe que la IA se utiliza en las redes sociales.
• El 85% quiere saber más sobre la IA.

Este informe recoge la primera encuesta global que se ha realizado en profundidad sobre la confianza y las actitudes del público hacia el uso de la IA, así como de las expectativas sobre su gestión y gobernanza.

KPMG en Australia colaboró con la Universidad de Queensland para encuestar a más de 17.000 personas de 17 países líderes en actividad y preparación en IA dentro de cada región: Australia, Brasil, Canadá, China, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, India, Israel, Japón, Países Bajos, Singapur, Sudáfrica, Corea del Sur, Reino Unido y Estados Unidos de América.