Iñigo Otaola

A través del desempeño de su trabajo, Iñigo ha acumulado una amplia experiencia en el asesoramiento estratégico, de negocio y transformacional, cabiendo destacar:

• Desde una perspectiva estratégica: el diagnóstico de viabilidad y elaboración de planes estratégicos y de negocio, la revisión del modelo de red de oficinas y la determinación de una estrategia de enrutamiento comercial por segmentos de clientes y productos asociados, la elaboración de diagnósticos de deslocalización de operaciones, la revisión de modelos de control de procesos externalizados, la revisión de modelos de imputación de costes y de determinación de rentabilidad efectiva, o la definición e implementación tanto de un modelos integrales de gestión tanto de programas de brokerage como de relación con proveedores.
• Desde una perspectiva transformacional y de negocio: la transformación del negocio y el rediseño de procesos, estudios de viabilidad con el propósito de incrementar la eficiencia (front, middle y back-office, incluyendo contact centers), el diagnóstico y modificación de planes integrales de transformación, el aprovechamiento de nuevas soluciones digitales, o el dimensionamiento de redes comerciales y servicios centrales.
• En relación a iniciativas de gestión avanzada de clientes: el replanteamiento de la estrategia CX-Centric y sus correspondientes customer journeys, estrategias de captura de la voz del cliente, o la revisión y mejora de modelos de segmentación.
• En lo relativo a la gestión avanzada de la información: el diseño y el acompañamiento en la creación de la figura y/o del área del CDO, el diseño y acompañamiento de planes de transformación Data Driven, el diseño y acompañamiento en diagnósticos RDA&RRF, el fomento del uso de entornos informacionales de auto consumo, o el diseño de un modelo de gestión MIS.

En KPMG ha trabajado en múltiples entornos internacionales y culturales (España, Andorra, Francia, Reino Unido, Italia, Sudáfrica, Indonesia o Malasia) con clientes de diferentes perfiles tales como entidades financieras (Santander, BBVA, CaixaBank, Kutxabank o Bankinter), compañías aseguradoras (Santalucía, Generali, Cardif o Mapfre) o algunas de las principales compañías del IBEX35 (Prosegur y Elecnor).