Viele Unternehmen haben in ihren Kernfunktionen – Finance, HR, Procurement und IT Operations – einzelne Aufgaben automatisiert. Diese Insellösungen bringen erste Erfahrungen, stoßen aber schnell an Grenzen: Jede Automatisierung endet an der nächsten manuellen Schnittstelle. Spürbarer Wertbeitrag entsteht erst, wenn die vier Bereiche über eine gemeinsame Plattform zusammenarbeiten und Daten, Dokumente und Entscheidungen durchgängig fließen. Unser Whitepaper “KPMG führend im Bereich Skalierte Digitale Transformation” zeigt den Weg von der punktuellen Automatisierung zu einer integrierten Architektur aus Künstlicher Intelligenz, Big Data und Cloud
Warum einzelne Automatisierungen an Grenzen stoßen
Eine isolierte Automatisierung erledigt eine Routineaufgabe, verlagert den Aufwand aber nur weiter. So wächst die Komplexität statt des Nutzens. Der Hebel liegt in einer durchgängigen Prozess- und Datenkette über alle vier Bereiche.
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Das ABC als technologisches Fundament
Drei Technologien tragen die Plattform – Artificial Intelligence, Big Data und Cloud, kurz das ABC der Digitalisierung. Künstliche Intelligenz verarbeitet unstrukturierte Dokumente und trifft prädiktive Entscheidungen. Big Data führt Daten aus ERP-, CRM- und weiteren Systemen zu einer gemeinsamen Basis zusammen. Die Cloud liefert die skalierbare Infrastruktur und löst lokale Silos ab.
Fünf Horizonte bis zum autonomen Backoffice
Der Weg folgt einem gestuften Pfad: von der Automatisierung einzelner Aufgaben über verbundene Prozessketten und eine zentrale Datenbasis bis zu KI-Agenten, die komplexere Vorgänge selbst übernehmen. Am Ende steht ein weitgehend autonomes Backoffice, das Standardvorgänge ohne manuelle Eingriffe verarbeitet.
Governance entscheidet über den Erfolg
Wer schlechte Prozesse automatisiert, vervielfacht deren Fehler. Vor der Technik steht deshalb die Vereinfachung nach dem Prinzip Fit-to-Standard. Klar geregelte Entscheidungsrechte legen fest, was die KI autonom bearbeitet und wo der Mensch eingebunden bleibt – messbar an Durchlaufzeit, Stückkosten und Erstlösungsquote.
Unser Whitepaper beschreibt alle fünf Horizonte im Detail, ordnet sie den vier Backoffice-Bereichen zu und erläutert unseren Beratungsansatz im Detail.
FAQs
Der Übergang von einzelnen, isolierten Automatisierungen zu einer vernetzten Plattform, auf der Finance, HR, Procurement und IT Operations gemeinsam arbeiten.
Für die drei technologischen Bausteine Artificial Intelligence (A), Big Data (B) und Cloud (C).
Einen Entwicklungspfad in fünf aufeinander aufbauenden Stufen, von der Task-Automatisierung bis zum autonomen Backoffice.
Häufige Ursachen sind fragmentierte Daten, fehlende Governance und Over-Engineering statt vereinfachter Prozesse.
Ihre Ansprechperson
Gernot Gutjahr
Partner, Consulting - Intelligent Enterprise Technology
KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft