Worin sich Kundenbedürfnisse rund um den Globus unterscheiden

Kundenbedürfnisse verändern sich stetig. Gerade internationale Unternehmen sollten über die Erwartungen ihrer Kunden informiert sein. Der KPMG-Report „Me, my life, my wallet” betrachtet die sich stets verändernden Einstellungen, Erwartungen und insbesondere auch das Verhalten von Konsumenten, um es für Unternehmen einfacher zu machen, die Bedürfnisse der Kunden zukünftig einfacher und effizienter adressieren zu können. Die erhobenen Ergebnisse der Untersuchung liefern tiefgreifende Einblicke für die Kundenorientierung über Ländergrenzen hinweg.

Wie dieser Artikel in einem Auszug zeigt, sind die Kunden überall auf der Welt mit ähnlichen Problemen konfrontiert, denen sie jedoch teilweise unterschiedlich begegnen.

Eine tiefe wirtschaftliche Rezession und eine schwache Erholung davon haben die Brasilianer in der Vergangenheit finanziell unter Druck gesetzt. Der Einstieg in die digitale Welt erfolgte zu Zeiten wirtschaftlichen Umbruchs. Obwohl die Brasilianer im Vergleich zu anderen Ländern in der Studie neuen Technologien gegenüber am optimistischsten eingestellt sind, bringt die Bevölkerung der Regierungen und den Unternehmen große Skepsis und Misstrauen entgegen.

68 % der Brasilianer machen sich Sorgen um den Diebstahl/Missbrauch ihrer Identität.

In Kanada haben Kunden grundsätzlich großes Vertrauen in Unternehmen, Banken und in die breite Gesellschaft. Trotzdem zeigt sich diese Bevölkerung vorsichtiger, wenn es darum geht, ihre Daten preiszugeben.

57 % der Bevölkerung trauen niemandem aus den sozialen Medien ihre Daten an.

Die chinesischen Kunden sind stark auf das mobile Leben fixiert, weshalb es nicht verwunderlich ist, dass es für 73 Prozent der Befragten schlimmer wäre, ihr Handy zu verlieren als einen finanziellen Verlust hinzunehmen.

Die Ergebnisse der Studie „Me, my life, my wallet“ zeigen, dass die chinesischen Konsumenten fortschrittlichen und technologisch geprägten Unternehmen mehr Vertrauen entgegenbringen als alle anderen Teilnehmer der Studie. Dabei sind sie jedoch anspruchsvoller in Bezug auf die Customer Experience geworden: Sie sind auf der Suche nach Technologien, die ihnen helfen, ihre Zeit und ihr Budget effizienter zu verwalten.

37% aller Chinesen würde ihre persönlichen Daten für eine bessere Customer Experience eintauschen.

Kunden in Frankreich wollen nicht mehr länger nur wie jede andere Person in einer Marketing-Datenbank behandelt werden. Diese Zielgruppe erwartet online eine personalisierte Ansprache und will die Vorteile des Internets auf ihre individuelle Art und Weise nutzen.

Frankreichs Kunden ist bewusst, wie wichtig ihre Daten für Online-Anbieter sind und sind dazu bereit, ihre Daten im Gegenzug für personalisierte Produkte und Services offenzulegen.

Nur 33% der französischen Verbraucher sagen, dass sie ihre Daten nicht online teilen würden.

Die Technologie revolutioniert das Einkaufen für viele indische Verbraucher, insbesondere in den kleineren Städten und auf dem Land. Mit der Erweiterung des Online-Geschäfts und damit der zur Verfügung stehenden Auswahl verzeihen Verbraucher immer weniger Unternehmen, wenn diese ihr Versprechen nicht einhalten.

51% der Befragten in Indien geben an, dass sie sechs Tage die Woche arbeiten.

Die Verbraucher in den Vereinigten Arabischen Emiraten haben ein hohes verfügbares Einkommen und sind begeistert von digitalen Innovationen.

46% der Verbraucher in den Vereinigten Arabischen Emiraten finden virtuelle persönliche Assistenten „cool“.

Wie die Ergebnisse der Studie zeigen, ähneln sich zwar die Sorgen und Probleme der Kunden über die Ländergrenzen hinweg, besonders in Bezug auf persönliche Daten. Allerdings gibt es Unterschiede, wie die Kunden rund um den Globus darauf reagieren und welche Auswirkungen dies auf das Customer-Experience-Management der Unternehmen hat. Wer in den einzelnen Ländern erfolgreich sein möchte, muss sich klar mit den länderspezifischen Einzelheiten auseinandersetzen und die Kundenbedürfnisse ermitteln. Erfahren Sie hier mehr Details über die Studie.