Tom Lurtz, Partner im Bereich Performance & Strategy, und Karina Wolfsdorff, Leiterin Communications & Social Media bei KPMG, sprechen über die Relevanz von exzellenten Kundenerlebnissen.
Für das Messen des Kundenerlebnisses hat KPMG den Customer Experience Excellence Score, kurz CEE-Score, entwickelt. Im „KPMG on air“-Podcast erfahren Sie, was sich dahinter verbirgt, was ein erfolgreiches Customer-Experience-Management ausmacht und wie CX unmittelbar auf Kundenloyalität und Weiterempfehlungsbereitschaft einzahlt.
Die Themen im Überblick:
- Empathie als wichtiger Treiber für herausragende Kundenerlebnisse (ab 1:18 Min.)
- Die sechs Treiber der Customer Experience Excellence (ab 3:42 Min.)
- In diesem Treiber haben Unternehmen in Deutschland Aufholbedarf (ab 6:59 Min.)
- CX in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten – priorisiert investieren, clever sparen (ab 9:03 Min.)
- Kundenerlebnisse gezielt verbessern: Kundenbedürfnisse im Fokus (ab 12:17 Min.)
- Zwei Treiber als Schlüssel für Loyalität und Weiterempfehlungsbereitschaft (ab 15:23 Min.)
- Call to Action: Was Unternehmen sofort tun können, um die CX zu stärken (ab 16:38 Min.)
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