Der Check-out im stationären Einzelhandel hat sich zwischen 2020 und 2025 grundlegend verändert. Technologische Innovationen, neue Kundenerwartungen und wirtschaftliche Faktoren treiben diese Entwicklung voran. Unsere Publikation „Evolution der Check-out-Prozesse im stationären Einzelhandel“ gibt praxisnahe Einblicke in die aktuellen Trends und die Auswirkungen auf Händler und Kund:innen.
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Evolution der Check-out-Prozesse im stationären Einzelhandel
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Gernot Gutjahr
Partner, Consulting, Head of Technology Strategy & Operations
KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
+49 221 2073 1610 Gernot
Gutjahr
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Schwerpunkte der Ausgabe:
- Personalisierte Kassensysteme
Trotz leichter Rückgänge bleiben klassische Kassen mit Personal wichtig – vor allem für Kund:innen, die Wert auf persönliche Betreuung legen.
- Self-Check-out (SCO)
Diese Systeme etablieren sich zunehmend als Standard und sorgen für schnellere Abwicklung bei reduziertem Personalaufwand. - Mobiler Check-out
Apps für mobiles Bezahlen gewinnen an Bedeutung und ermöglichen Kund:innen mehr Flexibilität und Geschwindigkeit beim Einkaufen. - Automatisierte Walk-out-Systeme
Obwohl noch in der Pilotphase, zeigen diese Lösungen starkes Wachstum und bieten ein neues, kassenloses Einkaufserlebnis. - Haupttreiber der Veränderung
Kund:innen wünschen sich schnellere, autonomere Bezahlmethoden, Händler setzen auf Kosteneffizienz und Prozessoptimierung. - Herausforderungen
Hohe Investitionskosten, Sicherheitsbedenken, Datenschutz und die zunehmende Komplexität der IT-Infrastruktur erfordern spezialisiertes Know-how. - Paradigmenwechsel im IT-Support
Support fokussiert sich heute auf Software, Cloud-Services, Schnittstellenprobleme und KI-Systeme – weit über die klassische Hardwarewartung hinaus.
Die Publikation bietet praxisnahe Analysen und konkrete Empfehlungen für Händler, die den Check-out-Prozess zukunftssicher gestalten wollen.