• 1000

Digitale Anwendungen implementieren, um effizienter zu werden und veränderten Bedürfnissen von Unternehmen sowie Bürgerinnen und Bürgern Rechnung zu tragen: Das steht derzeit bei der öffentlichen Verwaltung oben auf der Agenda. Unsere Expertinnen und Experten analysieren im Whitepaper „Unlocking government's technology future“ den weltweiten Status quo und geben praxisrelevante Handlungsempfehlungen. 



Report jetzt herunterladen

Unlocking government’s technology future

Jetzt herunterladen



Cloud, Cybersicherheit und Datenmanagement in der öffentlichen Verwaltung

Basis der Analyse sind die Ergebnisse des KPMG Global Tech Reports 2024, für den 118 Führungskräfte aus 20 Staaten befragt wurden. Die Kernerkenntnis: Die öffentliche Verwaltung implementiert neue Technologien und treibt die Transformation konsequent voran  - allerdings gibt es weiterhin Handlungsbedarf. 

Der proaktiv gestaltete, dynamische Wandel in den Organisationen des öffentlichen Sektors ist der Auswertung zufolge besonders in den Bereichen Cloud Enablement, Cybersicherheit sowie Datenmanagement festzustellen. Die Daten zeigen zudem, dass die Organisationen bereits Projekte mit künstlicher Intelligenz (KI) aufgesetzt haben.

Optimismus bei der digitalen Transformation

Auffällig ist, dass Verantwortliche aus dem öffentlichen Sektor häufiger als Teilnehmende aus der Privatwirtschaft angeben, sie seien zuversichtlich, mit dem Tempo der digitalen Transformation Schritt halten zu können. Gleichzeitig befürchten die Befragten aber auch, dass die Dynamik in ihren Organisationen langsam abflacht. Die Erwartungen sind hoch. Um einer potenziell abflachenden Dynamik entgegenzuwirken, wird nach innovativen Impulsen gesucht.

Relevanz von Customer Centricity

Bedeutende Messgröße beim Bewerten von erfolgreicher Technologieimplementierung ist die Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger. Das Konzept der Customer Centricity, im Public Sector „Citizen Centricity“, ist demnach ein zunehmender Werttreiber. Das Implementieren der Technologien ist unterdessen komplex, denn der Fachkräftemangel sowie weitere interne Hürden mindern die interne Leistungsfähigkeit. 

Um den Wandel weiterhin erfolgreich zu gestalten, sind fünf Schlüsselfaktoren besonders zu beachten. 

Organisationen der öffentlichen Verwaltung sollten…

  1.  …ihre methodischen Ansätze modernisieren und beispielsweise Weiterentwicklungen stufenweise angehen.
  2.  …bislang ungehobene Potenziale, etwa in bisherigen Prozessabläufen, mit Cloud-Anwendungen sowie in Partnerschaft mit externen Partnern ausloten.
  3.  …robuste interne KI-Governance sicherstellen, um Vertrauen zu stärken und künftig Skaleneffekte zu ermöglichen.
  4.  …die Erwartungen von Bürgerinnen und Bürgern für ein künftig passgenaues und friktionsloses Leistungsangebot noch stärker in den Fokus rücken.
  5.  …das Befähigen der Mitarbeitenden als integralen Bestandteil der Transformation betrachten, um Prozesse und Strukturen zu optimieren.