Der Telekommunikationssektor ist im Wandel. Aus traditionellen Telekommunikationsunternehmen werden innovationsfördernde, technologieorientierte Unternehmen. Die Transformation von „Telcos“ zum Techcos“ wird durch das rasante Tempo des technologischen Fortschritts und die steigende Nachfrage nach digitalen Diensten vorangetrieben.
Die laufende Entwicklung spiegelt nicht zuletzt die Konvergenz von Telekommunikation und Technologie wider. Da die digitale Welt immer stärker vernetzt und auf Daten angewiesen ist, kommt Techcos eine Schlüsselrolle beim Gestalten der Zukunft von Kommunikation, Vernetzung, Datenmanagement und Innovation zu.
Den Entscheiderungsträger:innen in Telekommunikationsunternehmen ist bewusst, dass Customer Centricity Priorität hat, um im digitalen Zeitalter die Resilienz zu steigern und neues Wachstum zu generieren. Sie benötigen dazu die Fähigkeit, kontinuierlich auf sich verändernde Kundenbedürfnisse zu reagieren und sich anzupassen.
Auf welche Details es bei den vielschichtigen Transformationsprozessen ankommt, haben wir im englischsprachigen Whitepaper „From telco to techco: Towards tomorrow's telecom“ analysiert. (LINK einbetten)
Signale des Wandels im Telekommunikationssektor
Die Umsätze der Telco-Dienste haben sich in den letzten Jahren stabilisiert. Auffällig ist, dass Telekommunikationsunternehmen trotz des erheblichen Umsatzwachstums in technologiebezogenen Branchen nur ein geringes Umsatzwachstum mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von knapp unter 1 Prozent verzeichneten.
Hauptursache hierfür sind stagnierende Umsätze im Endkundengeschäft (B2C): Die Abonnentenzahlen im Festnetz- und im Mobilfunkbereich erreichen Sättigungspunkte. Der intensive Wettbewerb beeinflusst den durchschnittlichen Umsatz pro Kunde negativ. Die Folge: Telcos verlagern ihren Fokus auf das Geschäftskundensegment (B2B) als wichtigen Treiber für das Umsatzwachstum.
Katja Modder
Partnerin, Head of Technology, Media & Telecommunications (TMT)
KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
Dr. Jesco Willms
Partner, Performance & Strategy, Head of Integration & Separation
KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
Was Telcos jetzt tun sollten
- Das Wichtigste: Telcos sollten kontinuierlich investieren, um nicht branchenintern in Rückstand zu geraten.
- Geschäftskunden (B2B) suchen nach sicheren, skalierbaren Telco-Lösungen mit integrierten Diensten und persönlicher Unterstützung - hier gilt es anzusetzen.
- Traditionelle Telco-Modelle konzentrieren sich bislang noch auf Infrastruktur- und Netzwerkbetrieb und legen weniger Wert auf die Kundenerfahrung. Hier gibt es Potenziale zu heben.
- Die traditionellen Geschäftsmodelle der Telcos sind nicht mehr geeignet, um die neuen digitalen Möglichkeiten anzugehen. Zusätzliches Wachstum macht einen technologieorientieren Wandel erforderlich.
Was sind die Hauptmerkmale eines Techcos?
Techcos sind weiterentwickelte Telekommunikationsunternehmen. Sie begreifen die digitale Zukunft als große Chance und priorisieren Innovation, neue digitale Werthebel und Kundenerfahrung. Techcos zeichnen sich speziell durch ihren Fokus auf folgende Aspekte aus:
- Customer Centricity
- Digitale User Experience
- Automatisierung
- Datennutzung
Um als Techco langfristig erfolgreich zu sein, ist ein strategischer Paradigmenwechsel unerlässlich. Er erfordert eine ganzheitliche Umstrukturierung der innerbetrieblichen Prozesse und Strukturen. Um sich an die sich kontinuierlich weiterentwickelnde digitale Landschaft anzupassen, sind mehrere komplexe Aufgabenstellungen zu bewältigen.
Telco-Unternehmen, die diese Herausforderungen wirksam angehen, können Wettbewerbsvorteile in dem hochkompetitiven Telekommunikationssektor erzielen. Klar ist: Wer agil agiert, smarte Technologielösungen anbietet, Innovationen fördert und Kundenbedürfnisse priorisiert, kann in der Branche eine führende Rolle einnehmen.
Wie KPMG unterstützen kann
KPMG Connected Enterprise kann dabei helfen, Herausforderungen bei mangelnder Kundenorientierung, fehlenden Verknüpfungen einzelner Geschäftsaktivitäten, bislang nicht aggregierten Daten und veralteten Technologiesystemen zu bewältigen. Mit einem agilen Ansatz können KPMG-Expertinnen und -Experten Ihre aktuelle Herangehensweise bewerten und anpassen, um dafür zu sorgen, dass sie Ihren aktuellen Bedürfnissen und Bedingungen entspricht.
Wir begleiten Sie bei allen Transformationsprozessen entlang der Wertschöpfungskette - von der individuellen Strategieentwicklung bis zur Neugestaltung der Customer Experience.
KPMG Connected Enterprise ist ein Teil unseres Ansatzes für Ihre gelungene Transformation. Der Ansatz besteht aus vier Elementen: Elevate, Connected, Powered und Trusted.
Elevate kann Ihnen helfen, Wertschöpfungspotenziale effizient freizusetzen. Unabhängig davon, wo Sie sich in Ihrem Transformations- und Wachstumsprozess befinden: Wir können Ihnen helfen, messbare Verbesserungen bei Umsatz, Betriebsmargen, Kostenstrukturen und Working Capital-Positionen zu erzielen.
Connected kann Ihnen dabei helfen, sich zu einer digital verbundenen und kundenorientierten Organisation zu transformieren, die datenbasiert und durch Technologie und menschliches Know-how gesteuert ist, um effizienteres Arbeiten zu ermöglichen.
Powered kann Ihnen dabei helfen, Transformationsprozesse mit führenden Betriebsmodellen, Strukturen und Technologien zu liefern, während Effizienz, Engagement, User Experience und Wachstum verbessert werden.
Trusted kann Ihnen dabei helfen, einen ausgewogenen Ansatz zu Risiko und Regulierung in jeden Teil Ihrer Organisation einzubetten und das Vertrauen der Stakeholder zu steigern. So wird ein verantwortungsbewusstes Wachstum ermöglicht.
