Inkompatibel ist eines der Schreckensworte der bisherigen Digitalisierung. Der Prozess, Daten von einem Programm zu einem anderen zu übertragen, ist ohne Automatisierung oft mit hohem Aufwand verbunden. Davon wollte sich das Medienunternehmen Sky Deutschland in seinem Customer Retention Management nicht länger aufhalten lassen. Mithilfe unserer Beratung schritt das Unternehmen beim Thema Kundenbindung und Kundenbetreuung in eine kompatiblere Zukunft.
In einem Pilotprojekt haben wir bewiesen, was digitale Transformation, Robotic Process Automation und Bots zu leisten vermögen. Mit minimalem Aufwand haben wir eine Schnittstelle zwischen zwei Systemen geschaffen, die durch die Prozessautomatisierung Verwaltungsarbeit erspart. So wird den Mitarbeitenden mehr Zeit für das gelassen, was sie am besten können: ihre Kundinnen und Kunden beraten.
Marc Ennemann
Partner, Consulting, Head of Value Chain Transformation & Head of Alliance Management
KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
Bots, die sich rechnen
Das Besondere bei dieser Transformation war die rasche Amortisation. Wenn sich Investitionen für ein Unternehmen innerhalb eines halben Jahres rechnen, ist der Schritt in eine bessere Zukunft mehr eine Frage des Willens als der Risikobereitschaft. Es versteht sich, dass die Bots in den Bereichen Finance, Procurement und HR ähnlich überzeugten.
Wir wissen, wie die Digitalisierung Ihre Mitarbeitenden und damit auch Ihre Kundinnen und Kunden begeistert.
Hier erfahren Sie mehr, wie sich Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette digitaler gestalten lassen.
