Ein Finanzdienstleister wollte die digitale Kundenreise für die nächste Generation neu gestalten. Durch datenbasierte Analyse und den Einsatz von KI wurden Transparenz geschaffen, Optimierungspotenziale gehoben und messbare Ergebnisse erzielt.
MAKE CUSTOMER JOURNEYS MEASURABLE
3 Key Facts
Transparenz über die Customer Journey geschaffen
Entscheidungen entlang der Kundenreise messbar gemacht.
Optimierung datenbasiert gesteuert
Verbesserungspotenziale identifiziert und gezielt umgesetzt.
Grundlage für KI geschaffen
Daten für die nächste Generation digitaler Services nutzbar gemacht.
Kunde
Finanzdienstleister
Branche
Financial Services
Projektziel
Optimierung der digitalen Kundenreise und datenbasierte Vertriebssteuerung
Technologie
Datenanalytik, Künstliche Intelligenz
Video: Benedikt schafft echten Mehrwert, indem er Prozesse transformiert und datengesteuerte Entscheidungen mit KI trifft.
Der Weg der Kundentransformation
- Die Aufgabe
- Unser Ansatz
- Der Mehrwert
Transparenz über die gesamte Customer Journey schaffen
Der Finanzdienstleister stand vor der Herausforderung, die bestehende Customer Journey besser zu verstehen und gezielt zu optimieren. Gleichzeitig fehlte eine fundierte Datengrundlage, um Entscheidungen faktenbasiert zu treffen und neue Technologien wie KI sinnvoll einzusetzen.
Datengetriebene Analyse und pragmatische Umsetzung
KPMG schuf zunächst Transparenz über die gesamte Kundenreise durch Auswertung vorhandener Daten. Darauf aufbauend wurden konkrete Optimierungspotenziale identifiziert, umgesetzt und deren Wirkung messbar gemacht. Parallel wurden Mitarbeitende aktiv eingebunden, um Akzeptanz und Verständnis für datengetriebene Ansätze und KI zu fördern.
Transparenz, Steuerbarkeit und Zukunftsfähigkeit
Der Kunde kann seine Vertriebs- und Marketingaktivitäten nun faktenbasiert steuern und optimieren. Entscheidungen, etwa zur Produktgestaltung oder Conversion-Steigerung, werden datenbasiert getroffen. Gleichzeitig wurde die Grundlage geschaffen, moderne Technologien wie künstliche und generative KI effektiv einzusetzen.
Wie wir den Unterschied machen
Mit strategischem Denken und pragmatischer Umsetzung stellen wir den konkreten Mehrwert von Daten in den Mittelpunkt. Durch den Fokus auf Geschwindigkeit, Verständlichkeit und Einbindung der Mitarbeitenden wird aus theoretischen Konzepten gelebte Praxis mit messbarem Impact.
KPMG. Make the Difference.
Ihre Ansprechperson
Benedikt Höck
Partner, Head of AI, Strategie- und Managementberatung
KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
Die Mitarbeitenden von KPMG können den Unterschied auf Ihrer Transformationsreise ausmachen, denn wenn man Technologie in die richtigen Hände legt, kann Großes entstehen.
Entdecken Sie durch die persönlichen Einblicke, Erfolgsgeschichten und Technologielösungen unserer Beraterinnen und Berater, wie KPMG Ihr Unternehmen dabei unterstützen kann, Agilität sowie Resilienz zu steigern und damit die Basis für ganzheitliches Wachstum zu legen.
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