Ein international tätiges Familienunternehmen aus dem Maschinenbau stand vor erheblichen SAP‑Sicherheits‑ und Compliance‑Risiken sowie einer stark belasteten IT‑Supportorganisation. Dieser Client Case zeigt, wie KPMG durch datengetriebene Analyse, ein neues Rollen‑ und Berechtigungskonzept und den Einsatz eines intelligenten Chatbots sowohl Risiken signifikant reduzierte als auch die Effizienz und Zufriedenheit der Mitarbeitenden deutlich steigerte.
MAKE ERP SECURITY SMARTER
3 Mio.
analysierte Datensätze pro Woche zur Risikominimierung
80 %
schnellere Bearbeitung von IT‑Anfragen
Bis zu 60 %
manuelle Tätigkeiten automatisiert
Kunde
International tätiges Familienunternehmen aus dem Maschinenbau
Branche
Maschinenbau / Industrie
Projektziel
Reduktion von SAP‑Sicherheits‑ und Compliance‑Risiken sowie deutliche Entlastung des IT‑Supports.
Technologie
SAP‑Analyse‑Software, Datenanalyse, KI‑basierter IT‑Support‑Chatbot, Microsoft Teams
Video: Dmitrij Spolwind gibt Einblicke, wie durch ein neues Berechtigungsmodell und Chatbot-Self-Service Effizienzgewinne entstehen und Risiken nachhaltig sinken.
Der Weg der Kundentransformation
- Die Aufgabe
- Unser Ansatz
- Der Mehrwert
SAP‑Risiken reduzieren und Support entlasten
Das Unternehmen sah sich mit einem hohen SAP‑Compliance‑ und Sicherheitsrisiko konfrontiert: Mehr als 80 % der SAP‑Nutzenden verfügten über falsche oder ungewollte Berechtigungen. Gleichzeitig musste ein kleines, dreiköpfiges SAP‑Supportteam eine sehr hohe Anzahl unspezifischer Anfragen bewältigen – ohne stets über das notwendige Expertenwissen zu verfügen.
Drei Schritte zu sicherem und effizientem SAP‑Betrieb
KPMG löste die Herausforderung in drei Schritten: Zunächst wurde ein umfassender SAP‑Scan durchgeführt, bei dem über 120.000 Anwendungen analysiert und mehrere Millionen Datensätze pro Woche ausgewertet wurden. Darauf aufbauend wurde ein neues Rollen‑ und Berechtigungskonzept eingeführt und die Zugriffsrechte konsequent auf das notwendige Maß reduziert. Im dritten Schritt wurde ein IT‑Support‑Chatbot in Microsoft Teams integriert, der Anfragen automatisiert beantwortet oder qualifizierte Tickets erstellt – gestützt auf fundiertes KPMG‑Expertenwissen und Live‑Einblicke in das SAP‑System.
Schneller. Sicherer. Zufriedener.
Der Mandant profitierte auf mehreren Ebenen: Die Bearbeitungszeit von Anfragen sank um 80 %, Standardanliegen wurden innerhalb von Sekunden gelöst und die Produktivität des IT‑Supportteams stieg deutlich. Gleichzeitig wurden Compliance‑ und Sicherheitsrisiken signifikant reduziert und die Mitarbeiterzufriedenheit durch einen schnelleren und zuverlässigeren IT‑Support erhöht. Die Lösung ist im laufenden Betrieb und wird kontinuierlich weiterentwickelt.
Wie wir den Unterschied machen
Mit datengetriebenen Lösungen, tiefem SAP‑Know‑how und intelligenter Automatisierung unterstützen wir Unternehmen dabei, Sicherheit, Effizienz und Nutzererlebnis nachhaltig zu verbessern.
KPMG. Make the Difference.
Ihre Ansprechperson
Dmitrij Spolwind
Partner, Consulting, Lighthouse Germany - AI & Data Solutions
KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
Die Mitarbeitenden von KPMG können den Unterschied auf Ihrer Transformationsreise ausmachen, denn wenn man Technologie in die richtigen Hände legt, kann Großes entstehen.
Entdecken Sie durch die persönlichen Einblicke, Erfolgsgeschichten und Technologielösungen unserer Beraterinnen und Berater, wie KPMG Ihr Unternehmen dabei unterstützen kann, Agilität sowie Resilienz zu steigern und damit die Basis für ganzheitliches Wachstum zu legen.
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