Das Kundenerlebnis entscheidet über den Wettbewerb. Ganzheitliche CX-Transformation, Impact für Business & IT sowie Autonomous Enterprise sind die Grundlage nachhaltigen Wachstums.
Wir gestalten nahtlose Customer Journeys über Marketing, Promotions, Sales, Commerce, Loyalty und Service hinweg – mit Fokus auf Business Value, Skalierbarkeit, Modularität und Fit-to-Standard.
Bereit für ein Gespräch?
Marketing Automation ermöglicht datengesteuerte Kampagnenausspielung, Zielgruppensegmentierung und Personalisierung in Echtzeit über alle Touchpoints.
KI-Agenten erstellen Content und bilden dynamische Zielgruppen – so gewinnen Marketingteams Zeit für Strategie, Kreativität und messbare Geschäftsergebnisse.
Services und Leistungen
Intelligente Promotion- und Preisoptimierungsmechanismen passen Angebote dynamisch an Kunde, Kanal und Kontext an.
KI-gestützte Simulationen und Uplift-Analysen prognostizieren die kommerzielle Wirkung schon vor dem Launch – so lassen sich Marge, Conversion und Promotion-Erfolg gezielt maximieren.
Services und Leistungen
Agentic Selling steuert den gesamten Opportunity Lifecycle datengetrieben – von der Lead-Qualifizierung bis zum Vertragsschluss.
KI-Agenten qualifizieren Opportunities, empfehlen die nächstbeste Aktion, erstellen Angebote und prognostizieren die Pipeline. So gewinnen Vertriebsteams Freiraum für Beziehungsaufbau und komplexe Verhandlungen – bei höherer Win-Rate und mehr Umsatz.
Services und Leistungen
Composable Commerce gestaltet Kauferlebnisse neu – durch Personalisierung, Conversational Shopping und intelligente Produktsuche.
KI-Agenten begleiten Kunden durch die gesamte Journey, optimieren Kaufentscheidungen in Echtzeit und orchestrieren Bestellungen nahtlos über B2B- und B2C-Kanäle hinweg. Das Ergebnis: höhere Conversion, zufriedenere Kunden und schnelleres Umsatzwachstum.
Services und Leistungen
Agentic Service verändert den Kundenservice grundlegend – durch autonome Fallbearbeitung, intelligente Unterstützung und proaktive Orchestrierung über alle Kanäle.
KI-Agenten lösen Routineanfragen End-to-End, fassen komplexe Fälle zusammen, rufen relevantes Wissen ab und leiten nahtlos an Expert:innen weiter. So steigen Erstlösungsquote und Servicequalität – bei geringerer Cost-to-Serve sowie spürbar schnellerem und persönlicherem Service.
Services und Leistungen
Loyalty entwickelt sich vom klassischen Prämienprogramm zum datengetriebenen Beziehungsmanagement.
KI-Agenten prognostizieren Kundenverhalten, erkennen Abwanderungsrisiken, personalisieren Anreize und orchestrieren das nächstbeste Engagement über alle Kanäle und Partner-Ökosysteme. So steigern Unternehmen Wiederkäufe, Kundentreue und Customer Lifetime Value – für nachhaltiges, profitables Wachstum.
Services und Leistungen
Daten und Analytics bilden eine Ebene, die jeder Kundeninteraktion, jeder Geschäftsentscheidung und jedem autonomen Workflow zugrunde liegt. Einheitliche Kundendaten, Echtzeit-Insights und vertrauenswürdige Governance schaffen ein wichtiges Fundament für Engagement und Personalisierung über den gesamten Kundenlebenszyklus.
Services und Leistungen
Das Unternehmen der Zukunft profitiert von einer nahtlosen Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI. KI-Agenten erweitern menschliche Fähigkeiten, orchestrieren End-to-End-Prozesse und optimieren Entscheidungen kontinuierlich über den gesamten Kundenlebenszyklus. Mit Governance, Vertrauen und Verantwortlichkeit „by design“ skalieren Unternehmen KI verantwortungsvoll – für mehr Produktivität, Innovation und Wachstum.
Services und Leistungen
Interessiert an unseren Services?
Erfolgreiche CX-Transformationen brauchen die passende Technologie. Gemeinsam mit unseren strategischen Partnern realisieren wir Lösungen auf den führenden CX-Plattformen – von SAP über Salesforce bis Microsoft.
CX-Potenziale erkennen. Business Value priorisieren.
Kundenerwartungen verändern sich rasant. Umso wichtiger ist es, die Potenziale entlang der Customer Journey zu identifizieren und zu priorisieren.
Im Agentic CX Discovery Workshop identifizieren und priorisieren wir die relevantesten CX-Anwendungsfälle. Basierend auf Markttrends, Best Practices und unserer Projekterfahrung bewerten wir Potenziale hinsichtlich Business Value und Umsetzbarkeit.
CX-, Marketing-, Sales- und Service-Verantwortliche, Führungskräfte sowie Digital-, IT- und Architekturteams
Dauer: 3–4 Stunden
Ort: Bei KPMG, bei Ihnen oder gemeinsam mit Technologiepartnern
Eine priorisierte Übersicht der relevantesten CX-Potenziale sowie konkrete Handlungsempfehlungen für die nächsten Schritte Ihrer CX-Transformation.
Bereit für ein Gespräch?
Wir machen Customer Experience zum Wachstumstreiber.
Mit führender Strategiekompetenz, tiefem Technologieverständnis und globaler Umsetzungskraft begleiten wir Unternehmen entlang der gesamten CX-Transformation. Von der Strategie über die Implementierung bis zum Betrieb erhalten Sie alles aus einer Hand.
Das zeichnet uns aus:
Partner, Consulting - Technology Transformation
KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft
