Seeking Customer Centricity
Seeking Customer Centricity
This annual survey of 400 of the world’s largest consumer retailers and manufacturers looks at consumer company executives’ T op of Mind priorities and challenges over the next two years. This year’s report also contrasts select results with the findings of a global survey of 7,100 consumers on their shopping behaviors and preferences.
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Game-changing technologies have revolutionized supply chains and customer touch points. More informed and skeptical consumers are holding the industry to increasingly higher standards. And a company’s success in achieving customer-centricity or loyalty is no longer a differentiator, but a determinant of survival.
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