首席合规官在提升机构内外与消费者、员工和监管机构之间的品牌及产品信任方面须发挥关键的作用；建立信任的主要途径包括提升商业行为的透明度和对消费者及员工的公平、公正待遇。公正性一直是道德与合规项目中的一个元素，且已逐渐成为各个行业的头等要务，与业界对公平待遇及使用的日益关注紧密相连。根据毕马威2021年首席合规官调研，来自美国最大机构的近250名受访首席合规官中有34%表示消费者保护/公正是它们首要的监管及合规工作之一。与2019年首席合规官调研结果对比，公正的重要性在本年度提升了18个百分点。这进一步表明，首席合规官越加注重制定明确的方法以增强组织对消费者保护和公正的行为和控制。
