Customer first 顾客至上

我们的许多客户均将“以顾客为中心”置于首位，并不断寻求改善顾客体验。这需要企业对顾客密切关注，并随时调整经营以满足顾客需求。

首份《毕马威中国顾客卓越体验报告》聚焦中国内地和香港顾客，研究他们与品牌互动中的关注焦点，并探究哪些因素对企业提供市场领先的顾客体验至关重要。

随着龙头企业逐渐转向以顾客为中心的商业模式和策略，顾客体验已经成为品牌成功的重要指标。事实证明，卓越的顾客体验有助于提升品牌忠诚度和推荐值，从而推动企业的盈利和增长。

本报告的核心主题如下﹕

在调研中脱颖而出的品牌，皆在顾客卓越体验“六维度”中表现优异，而这“六维度”则是实现卓越顾客体验的重要基石。构成卓越体验的这六大基本要素分别是：“个性化 (Personalisation)”、“值得信赖 (Integrity)”“超越期待 (Expectations)”、“完美解难 (Resolution)”、“省时省力 (Time and Effort)”和“设身处地 (Empathy)”。

欢迎下载并阅读我们的报告以全面地理解何为卓越的顾客体验，以及中国内地和香港的品牌如何从中受益。