Un estudio revela el camino hacia la evolución de las empresas de telecomunicaciones
Los modelos tradicionales de las empresas de telecomunicaciones (telcos) están siendo cada vez más presionados por la evolución tecnológica, con una competencia cada vez más fuerte, nuevas necesidades de inversión y clientes más exigentes.
Para sobresalir, las principales empresas de telecomunicaciones del mundo están evolucionando hacia empresas tecnológicas (techcos).
Pero el viaje para convertirse en una techco es complicado, requiere de visión y enfoque, y de hacer frente a los altos costos de costos capital.
Para superar estos obstáculos, las empresas de telecomunicaciones deben superar las tecnologías heredadas y los modelos de negocio rígidos para ampliar su oferta con servicios de valor añadido que satisfagan las expectativas de sus clientes.
¿Qué hace una empresa tecnológica?
Las techcos se esfuerzan por comprender y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Sus productos y operaciones tienen como objetivo proporcionar la mejor experiencia tanto para el cliente como para el accionista.
Maximizan el uso de la tecnología, mejoran las interacciones con los clientes y obtienen conocimientos profundos sobre los consumidores para mejorar continuamente sus ofertas y el nivel de satisfacción del cliente.
Las empresas tecnológicas crean y utilizan servicios digitales en arquitecturas en la nube para maximizar la eficiencia, la flexibilidad y la escalabilidad. Y dan a los gerentes de producto y desarrolladores de software la flexibilidad que necesitan para centrarse en las expectativas de los clientes.
Se trata de empresas que innovan constantemente y lanzan continuamente productos y servicios pioneros a la vez que mejoran los existentes. En la época digital, el talento tecnológico es uno de los recursos estratégicos más escasos.
