Microsoft Dynamics 365 Sales & Marketing

Angesichts immer neuer Kundenerwartungen und disruptiver Technologien wird die digitale Transformation für Unternehmen immer dringlicher. So vernetzen zukunftsorientierte Unternehmen heute ihre Front und Middle Offices, um ihre Prozesse zu bündeln und ganz auf die Kundenbedürfnisse auszurichten.

Bei Microsoft D365 CRM geht es um die Schaffung von Transparenz, das Verständnis der Kundenbedürfnisse und der individuell bevorzugten Customer Journey sowie darum, Ihren Kunden eine reibungslose, massgeschneiderte Kundenerfahrung zu bieten. Durch den Einsatz der hochmodernen CRM-Technologie von Microsoft, die eine nahtlose Anwendung ermöglicht und Kunden sowie Benutzer gleichermassen unterstützt, gewinnt Ihr Unternehmen einen wichtigen Vorsprung auf dem Markt. Das wiederum vermittelt Vertrauen und hilft Ihnen, eine starke Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.

Die CRM-Spezialisten von KPMG arbeiten in jeder Phase dieser digitalen Business-Transformation mit Ihnen zusammen und stellen die Rentabilität Ihrer Investition sicher: von der Entwicklung der Vision und Strategie über die Anpassung und Implementierung Ihrer Geschäftsprozesse bis hin zum globalen Rollout und zur Steuerung des Gesamtprogramms. 

Wir unterstützen Sie in jeder Phase Ihrer Transformation, um Ihnen einen nachhaltigen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern zu verschaffen. So bereiten wir Ihr Unternehmen gemeinsam auf eine erfolgreiche Zukunft vor.

Microsoft Dynamics 365 CRM ist eine Geschäftslösung für das Customer Relationship Management (CRM), mit der Unternehmen die Produktivität ihres Vertriebs, die Qualität ihrer Leistungserbringung und ihre Marketingeffizienz gleichermassen steigern können. Mit Social Insights, Business Intelligence, Portallösungen, Aussendienstfunktionen, mobilen Funktionen, Service-Management, automatisierten Kampagnen und der vollständigen Interoperabilität mit dem Microsoft-Ökosystem handelt es sich um die mit Abstand ganzheitlichste Lösung auf dem Markt. 

Basierend auf unserer langjährigen Partnerschaft mit Microsoft greift KPMG auf die besten Technologien sowie jahrzehntelange Branchen- und Industrieerfahrung zurück, um die nächste Evolutionsstufe für Unternehmensanwendungen zu schaffen. 

KPMG Powered Enterprise kombiniert tiefgreifendes Prozess-Know-how mit Cloud-Technologie, Automatisierung und globalen Bereitstellungsfunktionen, um Leistung, Effizienz und Wert zu maximieren. Dank der vorkonfigurierten Lösungsbeschleuniger haben die Kunden unmittelbar Zugriff auf ein fortschrittliches Organisationsdesign, führende Technologien, Prozesse, Betriebsmodelle und Best-Practice-Ansätze. 

Mit D365 Sales kann Ihr BD die Vertriebspipeline nahtlos, ganzheitlich und in Echtzeit verwalten und eine ganz neue Plattformtransparenz erzielen. Das Modul unterstützt die Automatisierung der Lead-Generierung mit LinkedIn Sales Navigator, verfolgt den gesamten Vertriebsprozess in den Geschäftsprozessabläufen und bietet Unterstützung beim Cross- und Up-Selling. D365 Sales ermöglicht es Ihnen, schnell und kanalübergreifend auf Kundenfeedback zu reagieren, Antworten zu automatisieren und bei kritischen Entscheidungspunkten den richtigen Verkäufer mit potenziellen Kunden zusammenzubringen.

Durch die Einbindung von D365 Customer Service in Ihr CRM-Ökosystem können Sie Ihren Kundenservice proaktiv steuern und die Effizienz steigern, indem Sie für ein stimmiges Gleichgewicht zwischen KI und menschlicher Interaktion sorgen. Die Kombination aus wissensbasierten Artikeln, vollständig konfigurierbaren Chatbots für den Erstkontakt und die Kundensegmentierung – samt Einbindung in eine Omnichannel-fähige Umgebung als zentralen Einstiegspunkt – wird Ihre Kundenservice-Erfahrung sowohl für die Kunden selbst als auch für Ihre Mitarbeitenden deutlich verbessern.

Halb- oder vollautomatische Dispositionsfunktionen, die Echtzeit-Verkehrsdaten berücksichtigen, sind nur einige der Möglichkeiten zur Verbesserung der Personaleinsatzplanung und -effizienz. Die Bereitstellung der richtigen Informationen zur richtigen Zeit auf jedem Gerät ist der erste Schritt – die Anpassung Ihrer Prozesse anhand dieser Erkenntnisse der nächste. Die Kombination der richtigen Informationen, Kanäle und Softwaretools ermöglicht es Ihnen, die Effizienz aller involvierten Mitarbeitenden zu steigern, damit sie die Erwartungen Ihrer Kunden nicht nur erfüllen, sondern übertreffen.

Mit D365 Marketing können Sie individuelle Customer Journeys entwickeln und die Kundenerfahrung personalisieren. Durch die Automatisierung nach Kundensegment und -präferenz werden Ressourcen für individuelle Marketinginteraktionen frei, um Ihre Kunden persönlich – vom Erstkontakt bis zum Kaufabschluss – zu begleiten. Umfassende Tools wie inhärente Landing Pages, automatisierte Marketingkampagnen, Lead Scoring, ein Veranstaltungsportal sowie in einer Zeitleiste zusammengefasste Erkenntnisse zu allen Interaktionen ermöglichen einen schnellen Einblick in die jeweilige Phase der Customer Journey.

KPMG verfügt weltweit über Microsoft-Spezialisten, die Sie dabei unterstützen, durch kundenzentriertes Denken ein profitables und nachhaltiges Wachstum zu erzielen. Unser vorkonfiguriertes Modell bietet einen bewährten und pragmatischen Ansatz für Ihre CRM-Transformation und richtet den Fokus auf End-to-End-Prozesse, Change Management sowie Datensicherheit und Governance. Dank unserer einzigartigen Kombination von umfangreichen technischen Funktionen und tiefgreifender Branchenerfahrung gehen unsere Leistungen über die eines durchschnittlichen Systemintegrators hinaus. So kann KPMG massgeschneiderte Lösungen für Ihren Bedarf entwickeln.

Mit der Erfahrung, dem Know-how und der Kompetenz unserer Microsoft-Experten im ERP-Bereich und hinsichtlich der beschriebenen Power-Plattform bietet Ihnen KPMG eine ganzheitliche Sicht auf Ihr Betriebsmodell, indem wir Ihre Geschäftsprozesse und Datenmodelle auf eine robuste, zukunftssichere Organisationsentwicklung ausrichten.