Le rattrapage du secteur manufacturier canadien en commerce numérique s’accélère

​De nos jours, la majorité des entreprises canadiennes qui démarrent leurs activités de commerce numérique sont des joueurs privés qui proviennent du secteur manufacturier. Découvrez pourquoi avec Luc Brousseau, Leader national, Centre d’excellence en commerce électronique chez KPMG Canada.

La pandémie a un impact majeur sur la transformation des entreprises en accélérant la transition vers le numérique. Bien qu'on associe instinctivement le commerce électronique aux secteurs B2C (Business to Consumer), c'est avant tout le secteur manufacturier B2B (Business to Business) qui se démarque dernièrement.

Avant de commencer à penser à vendre en ligne il est essentiel que les entreprises du domaine manufacturier fassent la distinction entre leurs clients et le client final. Plusieurs font toutefois l’erreur de tenter d’optimiser la transformation de leur entreprise B2B vers le D2C (Direct to Consumer) alors que le succès d’une transformation dans ce secteur réside dans la capacité à savoir répondre aux attentes des différents réseaux de distribution et de développer une plateforme transactionnelle adaptée à leur environnement purement B2B. En révisant la stratégie d’affaires et en se concentrant plutôt sur la numérisation du réseau de distribution, les revenus des manufacturiers s’améliorent et les coûts sont en partie diminués.

En termes d'importance et de complexité, le lancement d'un canal numérique B2B est similaire à la création d'un nouveau secteur d'activité ou d'une nouvelle gamme de produits. Les entreprises qui décident de se lancer en commerce électronique sous-estiment souvent l'impact de ce changement sur leur activité globale. Ceux qui réussissent reconnaissent que l'implantation d'un canal numérique entraîne une transformation plus large de leur entreprise et comprennent que certains changements doivent être effectués.

Plusieurs croient à tort qu'une transformation numérique est une opération purement technologique. Toutefois, le succès de ce type de projet nécessite une importante réflexion stratégique suivi de la mise en place d'un plan d'affaires solide (plan de match qui identifie clairement les besoins). Bien qu'essentielle, ce n'est qu'après l'implantation de ces deux éléments que la technologie entre en jeu.

Il ne suffit pas de reproduire le modèle commercial actuel en ligne pour réussir son implantation technologique. Il ne faut surtout pas sous-estimer l'impact transformationnel de la mise en place d'un canal numérique B2B sur le modèle commercial et opérationnel de l'entreprise. Il est donc important que tous les membres de la direction s'impliquent, comprennent et s'alignent quant aux objectifs à atteindre.

Pour augmenter leurs chances de réussite, les entreprises doivent évaluer l'impact du changement dans son ensemble. Elles doivent également planifier et mettre en œuvre un programme de gestion du changement, soutenu par une équipe expérimentée dans la transformation numérique. Cela leur permettra d'éviter des coûts supplémentaires, d'accélérer la vitesse de déploiement et d'augmenter les chances de succès du projet. Collaborer avec des consultants externes, spécialisés en la matière, permet d'éviter de mauvaises surprises et d'être plus efficace sur le marché.

1. Évaluer le potentiel de commerce numérique pour l'entreprise. Est-ce logique du point de vue des affaires? Auprès de quels clients et dans quels marchés l'entreprise évolue-t-elle?
2. Dans quel environnement externe évolue l'entreprise? Quelles sont ses opportunités et ses menaces?
3. Les membres de la direction doivent se mettre en accord quant aux objectifs ainsi qu'aux propositions faites aux clients.
4. Les objectifs et les décisions concernant entre autres, le marché, le client et le produit constituent la base sur laquelle les changements opérationnels devront être planifiés et exécutés.
   

Nos professionnels du commerce numérique et de la transformation sont, entre autres, en mesure de vous aider à :

• Déterminer et comprendre les besoins de vos clients. Définir comment ils aimeraient interagir avec une plateforme numérique incluant les différentes fonctionnalités attendues, la définition des parcours client, etc.;
• Évaluer et modifier l'infrastructure informatique considérant le choix et l'implantation de la future plateforme technologique de commerce numérique;
• Déterminer les modifications opérationnelles et les différents processus d'affaires sur lequel les changements auront un impact. La chaîne d'approvisionnement, plus particulièrement le mouvement d'inventaire, devra être analysée en détail;
• Développer une nouvelle structure organisationnelle ainsi que la gouvernance (responsabilité, contrôle des risques, etc.);
• Développer un plan de gestion du changement et évaluer l'impact sur le personnel et la culture organisationnelle;
• Intégrer un plan de mesure de performance et d'incitatifs pour en assurer le succès (on ne peut améliorer ce que l'on ne mesure pas).