Mode de travail hybride : Aller au-delà de l’essentiel Mode de travail hybride : Aller au-delà de l’essentiel Mode de travail hybride : Aller au-delà de l’essentiel

Publié avec la permission de Human Resources Director Canada © KEY MEDIA.

Le télétravail est là pour de bon. Mais sommes-nous vraiment prêts à dire adieu à nos bureaux? On ne peut nier que le télétravail nous a littéralement sauvé la mise au plus fort de la pandémie de COVID-19. Les employeurs ont dû réagir rapidement et de façon décisive en modifiant leurs stratégies organisationnelles du jour au lendemain pour que leurs activités demeurent pertinentes et rentables. Mais alors que nous émergeons de cette période pour le moins chaotique, les employés ne sont pas prêts à reprendre l'archaïque horaire de neuf à cinq au bureau. Ils réclament plutôt des modèles de travail hybride, pour partager leur temps de travail entre le bureau et la maison. Par où commencer? Comment savoir si le télétravail fonctionnerait pour votre organisation?

L'équipe de HRD a récemment tenu une table ronde virtuelle en collaboration avec KPMG au Canada. Celle-ci portait sur les façons les plus efficaces de mettre en œuvre un modèle hybride au sein d'une organisation, et sur la question de l'avenir du travail après la pandémie.

« Les employeurs doivent vraiment réfléchir aux raisons de considérer un modèle hybride », explique Doron Melnick, leader national, Ressources humaines et changement organisationnel, chez KPMG au Canada. 

1. Choisir un espace de bureau approprié.
2. Aider les employés à acquérir les compétences relatives au télétravail.
3. Mettre en place un système de gestion et de suivi des heures dans l'ensemble des équipes.
4. Assurer la sécurité des employés.
5. Favoriser l'établissement de relations entre collègues et leaders.
6. Offrir des possibilités de perfectionnement professionnel à tous les employés.
    

« Enfin, il y a un principe important : la communication. En général, nous encourageons les organisations à communiquer leur modèle de façon transparente. En tant qu'employeur, vous n'êtes pas obligé d'avoir les réponses à toutes les questions; vous pourrez y répondre au fur et à mesure. »

Le travail hybride a été présenté comme un avantage pour les employés, c'est-à-dire comme un compromis entre le travail à distance et le travail au bureau. Mais ce serait une erreur de penser que le télétravail ne profite qu'aux employés. En réalité, les modèles hybrides sont aussi avantageux pour les les travailleurs que pour leur employeur. Selon une récente étude effectuée par KPMG, 77 % des Canadiens aiment l'idée d'un mode de travail hybride. Toutefois, 81 % des répondants ont indiqué que leurs gestionnaires ont besoin d'une meilleure formation pour gérer efficacement ce mode de travail.

« Du point de vue d'un employé, la pandémie a permis de mettre en lumière la difficulté de concilier le travail et la vie personnelle », ajoute Sheryl Helsdon, directrice principale, Ressources humaines, chez Oracle Canada. « Auparavant, ces défis passaient presque inaperçus aux yeux des employeurs; maintenant, ils sont au premier plan. Le télétravail procure aux employés une plus grande souplesse pour concilier leurs obligations personnelles et professionnelles. Du côté de l'employeur, la réduction du parc immobilier présente certainement des avantages financiers. Et lorsque vous permettez aux employés de travailler selon l'horaire de leur choix et ainsi de soulager certaines de ces pressions liées à l'équilibre travail-vie personnelle, vous avez des employés plus productifs et plus heureux. »

Non seulement les modèles hybrides offrent-ils une flexibilité plus que nécessaire, mais ils contribuent à réduire le taux de roulement des employés. La nature du travail à distance a entraîné une expansion du marché mondial des talents, ce qui signifie qu'il y a plus d'options pour les employeurs et pour les employés. Si vous n'offrez pas de mode de travail hybride, si vous exigez que les équipes soient au bureau cinq jours par semaine sans offrir aucune souplesse, vous allez perdre à la fois les talents potentiels et vos talents actuels.

À première vue, il semble qu'il y ait tout à gagner; mais les modèles hybrides présentent aussi quelques défis. Pour certains types de poste, il n'y a tout simplement aucun substitut à la collaboration en personne. Même avec les meilleures technologies en milieu de travail, il est difficile de recréer les conversations spontanées et agréables autour de la machine à café, là où des liens se tissent dans les équipes.

« Pour ma part, j'ai très hâte de retourner au bureau », ajoute Katelin Mailer, vice-présidente RH à Lactalis Canada. « C'est quelque chose qui me manque beaucoup : les interactions humaines. Je crois que c'est là l'un des principaux objectifs de l'organisation et de la conception des bureaux – créer un environnement attrayant. Un milieu qui favorise l'établissement de liens entre nos employés. Qu'il s'agisse de collaboration formelle ou informelle au sein des équipes ou entre les équipes, nous savons que plusieurs de nos nouveaux employés qui sont en télétravail n'ont pas la possibilité d'apprendre à connaître d'autres personnes de l'entreprise, ceux avec qui ils n'interagissent pas au quotidien. »

Le secret d'un modèle de travail hybride sain réside dans l'autonomie. Il ne suffit pas de mettre en œuvre un plan universel préétabli, sans plan de communication ni de rétroaction, et de s'attendre à ce que tout le monde y adhère. Pour Sheryl Helsdon, il s'agit d'offrir, dans l'ensemble de l'organisation, un niveau élevé de souplesse, aussi juste et équitable que possible.

« Différents niveaux de souplesse peuvent se côtoyer au sein d'une même organisation et de différentes équipes, explique-t-elle. Certaines équipes sont en contact direct avec les clients et doivent donc être sur place. D'autres équipes, en raison de la nature de leur fonction, doivent également être au bureau. Mais le fait de fournir du soutien et des outils aux employés et aux gestionnaires est un grand pas en avant. »

• Déterminez vos objectifs.
• Évaluez l'admissibilité des employés aux différents modèles.
• Faites preuve de transparence dans vos communications.
   

« Nous voulons que les gens s'épanouissent, apprennent et continuent de pouvoir compter sur du perfectionnement professionnel, peu importe qu'ils soient à distance, au bureau ou un peu des deux, poursuit Sheryl. Il s'agit avant tout de nous assurer que nous tirons pleinement parti des compétences de nos employés et de leur permettre d'accéder à ce qu'ils recherchent en matière de développement de carrière. »

Du point de vue de la gestion, les derniers mois ont été incroyablement difficiles. Comment continuer à soutenir une équipe d'employés fatigués et blasés, alors que vous-même êtes tout aussi fatigué et blasé? Comment la pandémie a-t-elle bouleversé les bases du leadership traditionnel et transformé des idéaux comme la vérité, la compassion et l'empathie en nécessités quotidiennes?

« Nous constatons que les leaders sont plus sensibles à l'objectif et aux valeurs de l'organisation, et qu'ils accordent plus de mérite aux travailleurs, ajoute Doron. Une plus grande attention est portée aux travailleurs, qu'ils soient employés de première ligne, des services généraux ou de tout autre service. Je pense que les dirigeants souhaitent mieux communiquer et le faire plus souvent. Une certaine appréhension face au retour au bureau commence également à se manifester. Je sais que les employeurs aimeraient revoir tout le monde sur place, mais ils comprennent aussi que cela peut ne pas être possible pour tous les employés. Ils ne veulent pas paraître trop rigides et l'approche qu'ils adoptent est très empathique. Je crois que de nombreux dirigeants souhaitent favoriser l'autonomie dans le cadre d'une approche collaborative pour témoigner de la confiance qu'ils accordent à leurs employés. Et, compte tenu de cette confiance, les employés feront les choix appropriés – pas seulement pour eux-mêmes, mais aussi pour leurs équipes. »

Pour plus d'information, nous vous invitons à consulter notre nouveau le guide pour la création d'un milieu de travail hybride: