Accueillir la complexité du changement Accueillir la complexité du changement Accueillir la complexité du changement

​Il est bien connu que la pandémie a forcé des entreprises en tous genres à composer avec des changements radicaux. Pensons par exemple à l'explosion du commerce électronique, à l'essor du télétravail et aux changements de comportement des consommateurs, entre autres. La capacité d'accueillir et de subir de tels changements est essentielle à la réussite à long terme de toute organisation. Bien que la gestion du changement puisse être délicate pour beaucoup, elle l'est encore plus pour les entreprises familiales, puisque la dimension « familiale » ajoute à la complexité de la situation.

Dans notre économie en constante évolution, de nombreuses entreprises familiales – et plus précisément leurs dirigeants – devront adopter un état d'esprit de gestion du changement, par lequel ils reconnaissent et acceptent que le changement est inévitable, et agir en conséquence.

Toutefois, la gestion du changement peut être particulière pour les entreprises familiales. Pourquoi? Parce qu'elles sont d'une complexité qui leur est propre, tout comme les difficultés qu'elles doivent surmonter. Ces entreprises sont souvent définies par une histoire, une culture, une dynamique et des traditions qui sont profondément ancrées (et d'ordinaire très personnelles) – des éléments qui rendent plus difficile de plaider en faveur du changement et d'obtenir l'appui de membres issus de plusieurs générations de la famille.

Changer peut s'avérer extrêmement difficile, c'est un fait, et aucune entreprise ne s'y prend de la même façon. Pour réussir à instaurer des changements au sein d'une entreprise familiale, chaque membre de la famille doit demeurer mobilisé tout au long du processus, car il suffit souvent d'une seule personne pour faire dérailler ce mouvement vers l'avenir. La famille doit donc collectivement saisir quand, pourquoi et comment le changement sera bénéfique, en plus de déterminer ce dont elle a besoin pour bien gérer ce changement et l'harmoniser à ses objectifs.

Agir de façon proactive
Un cadre rigoureux de gestion du changement peut aider la famille à prévoir l'évolution du contexte commercial, à relever les obstacles, à gérer la dynamique familiale et à déterminer les meilleures façons d'exploiter et d'investir dans son capital (la combinaison du capital financier, humain, intellectuel, social et spirituel de la famille).

Lorsqu'il est soutenu par un conseiller familial, un tel cadre peut non seulement dénouer les situations complexes, mais aussi ouvrir la porte à un meilleur engagement intergénérationnel et à une cohésion familiale accrue. À l'opposé, l'absence de cadre pourrait amener une famille à adopter des solutions temporaires, ce qui pourrait compromettre sa capacité à réaliser sa vision stratégique en fin de compte. Sans cadre, il est aussi plus facile pour une famille de retomber dans ses habitudes si le changement souhaité ne s'installe pas.

Élément clé de la gestion du changement au sein d'une entreprise familiale, un cadre rigoureux repose sur les cinq principes suivants :

• Réflexion – Il est facile de se laisser absorber par les activités quotidiennes au point où on ne prend plus le temps de réfléchir sérieusement à la situation d'ensemble. La réflexion peut aider à répondre à des questions fondamentales comme : « Quelle est la situation actuelle de l'entreprise? »; « Vers où se dirige-t-elle? »; « Qu'est-ce qui doit changer pour qu'elle puisse prospérer? »; et « Quels sont les obstacles à ces changements? »
• Harmonisation – Pour que le changement fonctionne et dure, les membres de la famille doivent s'entendre sur un objectif commun, qui tient compte des valeurs, de la vision et de la mission de chacun et de l'ensemble, et d'où émerge une voie à suivre sur laquelle les différents membres de la famille s'accordent. Cet objectif commun sert également de fondement à la vision du changement envisagé et à la planification stratégique de l'avenir.
• Développement – Une fois que la vision est fixée, la famille doit élaborer une feuille de route tactique. Ce faisant, il est important de cerner la façon dont les différents membres seront touchés, de façon à les soutenir et à les accompagner tout au long du processus.
• Concrétisation – Pour concrétiser le changement, chaque membre de la famille doit bien saisir la conduite attendue et la façon de réaliser la vision commune. Dans certains cas, il peut être nécessaire de former les chefs à venir ou d'améliorer la dynamique familiale pour y parvenir. Selon le type de changement envisagé, les efforts de concrétisation peuvent aussi être épuisants et générer du stress, de quoi miner l'enthousiasme et accroître la résistance face au changement. C'est en quoi un conseiller familial peut être utile : en gardant le contact avec les membres de la famille, il entretient leur mobilisation et leur insuffle élan et énergie.
• Pérennisation – Même parvenue à la situation souhaitée, l'entreprise familiale n'a pas fini de cheminer. Il est essentiel que tout changement soit durable pour pouvoir en tirer des avantages sur le long terme. On peut parler de changement durable quand les membres de la famille agissent toujours comme souhaité et quand les chefs sont invariablement des exemples à suivre.

Investir dans le changement
Pour instaurer un changement durable, les entreprises familiales doivent reconnaître et comprendre les difficultés à surmonter qui leur sont propres, et se demander si elles ont véritablement adopté un état d'esprit de gestion du changement. Des interrogations surviendront naturellement en cours de route. « Est-ce que nous atteignons nos objectifs? » « Avons-nous mis en place les bons catalyseurs de changement au sein de notre famille, de notre entreprise et de notre direction? » Un conseiller familial peut accompagner les entreprises familiales tout au long du processus afin qu'elles puissent répondre par l'affirmative à ces questions.

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