As mídias sociais são meios para a interação social, que utilizam abordagens altamente acessíveis e escaláveis. Tecnologias baseadas na web usam as mídias sociais para transformar as pessoas de consumidores de conteúdo em produtores de conteúdo.

A KPMG define mídias sociais como "ferramentas de mídia on-line e canais de comunicação que promovem a conversa; que não só fornecem conteúdo, mas também permitem a interação e a participação no desenvolvimento do conteúdo que está sendo discutido".

Entretanto, apesar dos diversos benefícios, alguns riscos do uso das mídias sociais pelas organizações incluem:

• Exposição negativa de imagem - quando profissionais falam indevidamente em nome das companhias ou utilizam o perfil corporativo para publicar opiniões pessoais.

• Riscos à reputação - sem um processo de revisão e aprovação dos conteúdos que são postados, há o risco de danos a reputação em função de postagens indevidas.

• Vazamento de dados - em postagens de assuntos relacionados ao trabalho ou pelo uso indevido do capital intelectual da companhia.

A Governança nas Mídias Sociais é a abordagem da KPMG que possibilita assessorar nossos clientes no gerenciamento desses riscos, por meio do desenvolvimento de estruturas de governança das mídias sociais e da conscientização dos colaboradores a respeito da expectativa da organização em relação ao uso adequado das mídias sociais. 

Estamos prontos para assessorar as organizações a:

• Desenvolver estruturas de governança para o uso de mídias sociais.
• Compreender melhor os riscos e as oportunidades associados ao uso de mídias sociais.
• Estabelecer processos de gerenciamento e monitoramento da reputação nas redes sociais.
• Criar ou aprimorar controles de gestão de riscos em mídias sociais para atender a demandas tanto de compliance quanto de auditoria interna.
• Selecionar e implementar ferramentas e controles de monitoramento.