Com o objetivo de analisar como empresas gerenciam e disponibilizam o transporte fretado, a KPMG produziu o estudo Benchmark de Fretado Corporativo. A pesquisa teve a participação de cinquenta organizações a fim de explorar suas metodologias e compreender os custos envolvidos nesse benefício.
O estudo foi realizado com base em 35 quesitos divididos em temas como gestão, custos, satisfação, acessos e políticas. A pesquisa analisou os custos, as tecnologias utilizadas, o impacto ambiental e se existe foco em melhoria contínua, eficiência e inclusão.
O benchmarking evidenciou um movimento crescente em busca da implementação de rotinas eficazes de gestão, com o objetivo de assegurar a melhor usabilidade e experiência dos colaboradores no que se refere ao benefício do transporte fretado.
Algumas das principais observações do estudo
- Na maioria das empresas os fretados são disponibilizados de segunda a sexta-feira ou mesmo diariamente e a rota do transporte varia entre 45 e 110km.
- Empresas têm adotado práticas rigorosas de controle no que se refere ao serviço de fretamento, incluindo a realização de auditorias nas linhas de transporte, revisões periódicas da roteirização dos trajetos e análise da taxa de ocupação de cada linha.
- A maioria das empresas concede benefícios de mobilidade alternativos para o caso da falta de atendimento do transporte fretado. Uma das empresas respondentes concede benefícios alternativos para o setor administrativo.
- Empresas que realizam um acompanhamento mais rigoroso e contínuo da qualidade desse serviço registram, em média, índices de satisfação superiores a 85%. As reclamações observadas entre as empresas são semelhantes, focando em limpeza dos veículos, conforto e eficiência das rotas.
- A pesquisa demonstrou que as empresas adotam sistemas de monitoramento fornecidos por empresas especializadas, garantindo um acompanhamento preciso e eficiente do serviço de fretado e estão constantemente em busca de inovações no processo de gestão de fretados.
- As iniciativas de impacto ambiental no contexto da gestão de fretados estão amplamente associadas à revisão e otimização das rotas, visando reduzir a emissão de carbono e minimizar a pegada ecológica das operações de transporte.
- Quatro das empresas participantes do estudo realizam pesquisas de satisfação para melhorar o serviço de transporte fretado, mas a periodicidade dessas pesquisas varia consideravelmente.
- Em grande parte, as ações de inclusão estão direcionadas à melhoria dos benefícios oferecidos aos colaboradores com deficiência (PCDs).
Em conclusão, muitas das empresas entrevistadas estão investindo em tecnologias que aprimorem a experiência do colaborador e permitam um monitoramento mais detalhado do serviço oferecido, facilitando a gestão do benefício de transporte.
A longo prazo, essas empresas consideram a possibilidade de reavaliar contratos em vigor para reduzir custos e melhorar a eficiência operacional do serviço de transporte fretado oferecido ao colaborador sem que haja comprometimento na qualidade do serviço.
