Este é um momento importante de pivotagem para os fabricantes de hardware. É perceptível mudanças nas preferências dos clientes, com maior interesse por modelos de aquisição as-a-service e novas finalidades para o uso do hardware, como exemplo a utilização em edge computing integrado com smart machines como robos e veículos autônomos.
Ainda é importante mencionar a competição dos fornecedores pela melhor experiência a ser oferecida aos clientes, tornando seus produtos mais fáceis de comprar, usar e atualizar. Isso tem implicações em como os fabricantes de hardware executam o go to market, adquirem seus insumos e investem seu capital.
De acordo com o estudo da KPMG, os fabricantes de hardware podem prosperar neste contexto implementando estratégias de adaptação de seus modelos de negócio e operacionais, a partir de um front, middle e back office perfeitamente conectados, os silos internos podem ser removidos, os dados são compartilhados livremente e as empresas podem realmente se concentrar nas necessidades do cliente.
No estudo da KPMG, exploramos sinais críticos de mudança que influenciam o ambiente global de hardware e descrevemos cinco imperativos estratégicos que podem ajudar a aproveitar as oportunidades dos próximos anos:
- Computing anywhere: A intersecção de IoT, 5G e IA provavelmente continuará a criar demanda por edge computing, envolvendo big techs, telcos, provedores de nuvem, plataformas de software e players industriais que atendem setores específicos.Com ferramentas colaborativas como Zoom e Microsoft Teams evoluindo, 5G/edge expandindo e o metaverso se tornando mainstream, os dispositivos (hardware) devem se tornar ainda mais onipresentes na vida cotidiana como um portal para o mundo virtual e como um componente relevante para a digitalização.
- Abordagem de hardware como as-a-service: os clientes estão cada vez mais interessados em hardware como serviço, o que lhes permite remover ativos de seus balanços, converter investimentos em TI em operações e liberar capital para outros usos. A aquisição como serviço também facilita a atualização ou troca de fornecedores.
- Design focado na experiência do cliente: enquanto que para fabricantes “alta velocidade computacional e incível armazenamento massivo” é um importante driver de valor e para disigners de hardware é “mais rápido, melhor e mais barato”, para o cliente muitas vezes é a “facilidade de uso”. Consequentemente os fabricantes de hardware estão repensando em como oferecer valor aos clientes por meio de serviços e experiências, adicionados à venda do equipamento físico.
- Cadeias de suprimentos inteligentes: com a pandemia e o conflito Rússia-Ucrânia, ficou clara a fragilidade do sistema de cadeias de suprimentos construído ao longo das últimas três décadas. A escassez global de semicondutores, que começou na segunda metade de 2020, ainda não foi debelada completamente, afetando desde a produção de telefones celulares até caminhões. Uma das necessidades prementes é a descentralização das cadeias de suprimentos. Além disso, conforme as redes de suprimento se tornarem mais conectadas, todos os envolvidos poderão se beneficiar de tecnologias como IoT, blockchain, robótica, IA e análise preditiva — com empresas requalificando suas forças de trabalho em torno dessas habilidades digitais.
- Padrões éticos e regulatórios mais elevados: questões ambientais, sociais e de governança (ESG) são cada vez mais críticas, em um contexto marcado pela necessidade de atender pleitos relacionados às diversidades, ao enfrentamento das mudanças climáticas e a várias outras agendas. Os clientes também preferem fazer negócios com fornecedores de hardware cujos valores correspondam aos seus: e, de acordo com a pesquisa KPMG 2021 CEO Outlook Pulse, 49% dos CEOs planejam implementar práticas ESG mais rigorosas, enquanto 96% pretendem enfatizar o componente social de seus programas ESG.
KPMG Connected Enterprise
Os profissionais da KPMG podem ajudá-lo a aproveitar a tecnologia para construir uma empresa conectada. Essa é uma empresa onde seus front, middle e back office estão alinhados. Uma empresa onde você está mais conectado com seus clientes, funcionários e parceiros de negócios. Uma empresa que permite que você responda rapidamente aos sinais do mercado e gire para ajudar a aproveitar as oportunidades à medida que surgem.
A KPMG Connected Enterprise é uma abordagem de transformação digital, específica por setor e centrada no cliente. Ele ajuda a focar processos, funções e relacionamentos críticos de uma empresa para atender às expectativas do cliente, criar valor comercial e impulsionar o crescimento sustentável em um mundo digital.
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