KPMG é reconhecida como líder global em experiência do cliente

Em sua edição mais recente, divulgada no quarto trimestre de 2022, o relatório The Forrester Wave™: Customer Experience Strategy Consulting Practices aponta a KPMG como líder global em consultoria sobre estratégia de experiência do cliente.

A Forrester analisou 28 critérios dos prestadores de consultoria estratégica de experiência do clientes e selecionou as 14 empresas que se destacam na oferta desse tipo de serviço – dentre elas, a KPMG.

O relatório mostrou como cada empresa elabora estratégias e atende às necessidades atuais e futuras dos clientes. Um dos diferenciais da KPMG – única big four a receber o reconhecimento – é sua capacidade de incorporar as necessidades atuais dos clientes, impulsionando crescimento e geração de valor.

“Em menos de dez anos, construímos uma prática global em experiência do cliente e estamos em uma jornada para tornar essa prática uma consultoria inovadora e de rápido crescimento com foco em assegurar que o tema ganhe representatividade no mercado”, acrescenta Leonardo Giusti, sócio-líder da prática de Clientes, Monetização e Experiência da KPMG no Brasil e na América do Sul.

Posicionar o cliente no centro do negócio para construir estratégias e (re)desenhar produtos e serviços é um movimento latente e irreversível no mercado, principalmente com o aporte de novas tecnologias e inovações constantes. A prática de CMX (Client, Monetization & Experience) da KPMG no Brasil é uma das competências da Consultoria e tem foco nas jornadas de transformação do front office com 5 pilares de atuação: Customer Experience (CX), Customer Relationship Management (CRM), Customer Service, Sales Transformation e Digital Marketing.

Além disso, segundo a Forrester, a KPMG tem uma abordagem robusta para treinamento de profissionais e acelera os esforços de mudança de cultura dos clientes.

Para acessar o relatório da Forrester Wave na íntegra, clique aqui.