Em um mundo hiperconectado, a proteção de dados do consumidor é essencial, principalmente devido ao uso constante de smartphones e de tecnologia móvel, mídias sociais e e-commerce, além do volume de informações geradas, que é cada vez maior.

Para transformar os insights obtidos a partir desses dados em oportunidades, decisões, reformulação de serviços e novos negócios, algumas tecnologias emergentes, como o 5G, a Internet das Coisas (IoT) e a inteligência artificial (IA) devem ser utilizadas para aumentar a conectividade e a velocidade de tratamento de um grande volume de informações.

Parece não haver mais barreiras para as iniciativas geradas pela gestão de dados. No entanto, há ainda um gargalo importante a ser vencido: o controle das informações dos clientes, a partir de processos eficazes de transparência, segurança e proteção de dados.

Essas são algumas das reflexões do artigo Managing an explosion of customer data, produzido pela KPMG.

Segurança dos dados preocupa consumidores

Os consumidores ainda têm preocupações significativas sobre a proteção de seus dados e sobre o uso deles pelas empresas. Essa cautela é legítima. Inúmeros estudos e relatórios têm mencionado as constantes violações de dados e a crescente ameaça de ataques cibernéticos, que são cada vez mais sofisticados.

Além disso, as entidades reguladoras estão aprimorando seu foco na segurança de dados e pressionando as organizações para que respeitem as obrigações regulatórias relacionadas ao gerenciamento e proteção de dados do consumidor.

Diante desse cenário, as empresas deverão responder a essas necessidades de maneira adequada e ágil.

Inovação em tecnologias de privacidade é primordial

Com o crescimento do número de ameaças e de ataques cibernéticos, os reguladores têm examinado de perto a abordagem adotada pelas organizações para a segurança dos dados.

Além de estruturas de proteção, é crucial o desenvolvimento de tecnologias de privacidade projetadas para o gerenciamento de dados em um futuro com invasões virtuais cada vez mais ousadas e complexas.

A adoção das próximas gerações de tecnologias para privacidade de dados demandará três iniciativas principais: orquestração de processos, gestão e governança de dados pessoais e gerenciamento de riscos e conformidade. 

Confiança digital: a fortaleza do relacionamento com o cliente

A confiança digital dos consumidores é fundamental para estabelecer um programa de gerenciamento de dados bem-sucedido e criar relacionamentos confiáveis entre os stakeholders.

À medida que as necessidades relacionadas à segurança cibernética e proteção de dados crescem, a implementação de novas tecnologias de privacidade se tornam indispensáveis para otimizar o uso seguro de dados em um mundo cada vez mais digital.

Acesse o artigo Managing an explosion of customer data na íntegra e e tenha acesso a insights valiosos sobre o tema.

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