Foco em pessoas e diversidade para alcançar todas as regiões do País Foco em pessoas e diversidade para alcançar todas as regiões do País Foco em pessoas e diversidade para alcançar todas as regiões do País

Estratégia centrada em pessoas e em diversidade. Esse foi o enfoque apresentado por Raphael Denadai, presidente da Sky Brasil, durante sua entrevista para o quarto e último episódio da websérie da pesquisa KPMG 2021 CEO Outlook: Brasil.

Com presença em todos os municípios brasileiros, Raphael destacou durante a entrevista que a tecnologia é aliada fundamental para manter o foco no atendimento ao cliente. As soluções facilitadas pela transformação digital contribuem para a estratégia de forte capilaridade da presença da empresa em território nacional.

Nos dois últimos anos, em decorrência das restrições impostas pela pandemia, o executivo da Sky Brasil mencionou que a adaptação ao trabalho remoto apresentou níveis distintos entre os funcionários.

Apesar dos desafios da velocidade da mudança, a atenção dada à equipe se traduziu em um canal de apoio disponível 24 horas por dia, permitindo a adequação mais rápida ao novo modelo de trabalho. Raphael acredita que o modelo híbrido (combinando trabalho presencial e remoto) deve ser o formato mais adotado no futuro pelas empresas.

Em comum, todas as estratégias mencionadas por Raphael têm o mesmo ponto de atenção: as pessoas, sejam elas clientes, funcionários, fornecedores ou comunidade. Um exemplo concreto

disso está no processo de contratação dos profissionais da equipe, em que há iniciativas que prezam pela diversidade.

Além das ações relacionadas ao público interno, há uma preocupação com a acessibilidade de novos produtos. O executivo descreveu que há um grupo denominado célula de acessibilidade, formado por funcionários com deficiência auditiva, visual ou ainda com baixa visão.

Essa equipe é responsável por realizar testes em produtos que serão lançados ao mercado, com o objetivo de propor melhorias ou sugerir possíveis alterações necessárias para atender à diversidade de perfis de clientes da organização.

Conheça mais sobre os insights dos CEOs entrevistados a respeito da diversidade e de outros temas da atualidade.

Em cada episódio da websérie, são apresentados os principais dados da pesquisa com o perfil das prioridades e expectativas dos líderes executivos brasileiros. São retratadas ainda as visões de CEOs de diferentes setores sobre assuntos relevantes, como a agenda ESG, as tendências das transformações digitais e o trabalho remoto.