A tecnologia e a experiência do cliente

Um percentual de 82% dos CEOs sul-americanos afirma que observa a disrupção digital mais como uma oportunidade do que uma ameaça

Para os CEOs sul-americanos, a tecnologia é uma oportunidade e não uma ameaça

Com os desdobramentos provocados pela pandemia de covid-19, o mundo dos negócios observou que a tecnologia, além de extremamente necessária para a continuidade das atividades, era essencial para oferecer uma melhor experiência ao cliente.

Segundo a pesquisa CEO Outlook 2021, realizada pela KPMG, 82% dos executivos sul-americanos afirmam que observam a disrupção digital e tecnológica mais como uma oportunidade para os negócios do que necessariamente uma ameaça.

Nesse cenário, a utilização dos dados será decisiva para fomentar os planos de crescimento das empresas nos próximos três anos e, em paralelo, os dados serão necessários para personalizar, atrair e melhorar a experiência do cliente – uma vantagem competitiva para as organizações.

A importância dos dados

Os dados se tornaram o ativo mais valioso para as empresas, pois a partir destes é possível construir um modelo de negócios e uma estratégia eficaz com foco no cliente, sendo também o único meio de melhorar a experiência do consumidor de maneira contínua.

Além de vantagem competitiva, o uso de dados e tecnologia permite três pontos essenciais para os negócios:

Atrair o cliente.
Melhorar a experiência.
Personalizar o atendimento.

Mudança de rota

Uma pesquisa recente da KPMG com líderes do setor de Tecnologia (CIOs), destaca que a maioria dos representantes sul-americanos desse segmento deve aumentar o nível de gastos com ativos tecnológicos ainda durante a pandemia entre 10% e 20%, sobretudo, em:

Cloud Computing.
Segurança e Privacidade.
Automação.
Melhoria da experiência do cliente.

Esses números revelam uma mudança de paradigmas pela qual as empresas de tecnologia estão passando, a consequente necessidade de acelerar seus investimentos e, ainda, deixa evidente que o novo cenário de negócios exige que as organizações reconheçam o valor da tecnologia.