Varejo: os impactos da pandemia no setor de duty-free Varejo: os impactos da pandemia no setor de duty-free Varejo: os impactos da pandemia no setor de duty-free

No varejo, o segmento de consumo “livre de impostos”, conhecido como duty-free, tem sido um dos mais afetados pela pandemia de covid-19, sobretudo, por conta das restrições e das medidas impostas pelos países.

Nesse contexto, cabe destacar que as atividades das lojas duty-free são fundamentais para o crescimento e a retomada dos negócios do varejo na América do Sul e em nível global.   

Para se ter uma ideia da importância desse setor, de acordo com o estudo “Travel Retail Market in Hainan FTP. Towards a golden future”, em 2019, antes do início da pandemia de covid-19, o segmento de duty-free havia registrado um faturamento bruto de US$ 86,443 bilhões. 

Segundo o estudo mencionado, o qual foi publicado pela KPMG na China e pelo The Moodie Davitt Report, o setor de duty-free está estruturado mundialmente da seguinte forma:

• A região Ásia-Pacífico, em 2019, contribuiu com 53% do volume total de vendas.
• A Europa com 24,5%.
• E as Américas com 13,6%.

Os perfumes e os cosméticos, também em 2019, foram as linhas de produtos com mais vendas globais, 43,7%; seguidos por vinhos e destilados, 14,8%; e produtos de moda e acessórios, 13,3%. Os aeroportos são o canal por onde passa a maior parte das vendas do setor, 50,9%.

1. Melhorar o recrutamento e a capacitação de pessoal, visando assegurar as normas internacionais no atendimento ao cliente.
2. Controlar de maneira eficiente os preços e as promoções, considerando o prestígio conquistado pelas marcas que habitualmente comercializam seus produtos nas lojas duty-free e o impacto que estas medidas podem ter.
3. Melhorar o funcionamento das cadeias de suprimentos, que foram afetadas durante a crise, evitando a falta de estoques.
4. Apostar mais na tecnologia e na experiência do consumidor, dois elementos que oferecem ao lojista e às suas marcas a possibilidade de atingir um público além da loja.
5. Ser socialmente e corporativamente responsável, demonstrando preocupação com demandas ESG, especialmente aquelas que promovem, sustentabilidade, consciência ambiental, equidade de gênero, inclusão e diversidade. 

Confira o artigo “Os efeitos da pandemia no segmento isento de impostos do varejo” e entenda como o varejo, especificamente o setor de duty-free, está se adaptando a essa nova realidade de consumo.