Desconexão entre as práticas de proteção de dados realizadas pelas organizações e as expectativas da população em geral em relação à transparência e privacidade de dados. Essas são algumas das conclusões da pesquisa Responsabilidade de Dados Corporativos: Preenchendo a Lacuna de Confiança do Consumidor, conduzida pela KPMG.
Os entrevistados revelaram estar cada vez mais preocupados com a forma como seus dados estão sendo utilizados pelas empresas e relatam preocupações sobre o nível de coleta dessas informações. O alerta da população é real: 70% dos líderes empresariais entrevistados relataram que houve um aumento da coleta de dados pessoais em suas empresas no último ano.
População está desconfortável com relação ao uso de dados pessoais
A pesquisa aponta ainda que há um desconforto da população com relação às práticas das empresas sobre a proteção de dados. Para 86% dos entrevistados, a privacidade é uma preocupação crescente e para 68% deles, o nível de coleta de dados é preocupante.
O estudo da KPMG mostra ainda que as organizações têm um longo caminho a percorrer para conquistar a confiança do público em geral com relação à coleta, uso e proteção dos dados, assim como a transparência da divulgação das práticas realizadas. Há um risco futuro de que os consumidores neguem o acesso aos seus dados, gerando perda de informações valiosas para as empresas.
A falta de confiança demonstrada pelos entrevistados evidencia um baixo nível de transparência das organizações com relação à privacidade e proteção dos dados. A pesquisa descobriu ainda que:
83% não gostariam de compartilhar seus dados para apoiar a melhoria de produtos e serviços.
64% afirmam que as empresas não estão fazendo o suficiente para proteger seus dados.
40% dizem que não acreditam que as empresas usem seus dados de forma ética.
As empresas podem contribuir para o aumento da confiança dos consumidores
Outra conclusão da pesquisa é que as empresas devem priorizar a proteção de dados e tomar medidas significativas para construir a confiança do consumidor. Para atender a essa necessidade, 62% dos líderes empresariais sinalizaram que suas empresas deveriam fortalecer as medidas de proteção de dados existentes.
O crescente volume de coleta de dados pessoais pelas empresas para direcionamentos, insights e geração de melhores resultados já é uma realidade. Além disso, a transparência se torna cada vez mais essencial com o avanço da inteligência artificial e do aprendizado automatizado, já que esses recursos serão cada vez mais demandados para a tomada de decisões.
Por isso, a transparência sobre o uso dos dados é relevante. Entre os entrevistados, 76% desejam mais transparência neste processo, mas apenas 53% dos líderes informaram que suas empresas apresentam informações sobre as práticas realizadas com os dados dos consumidores.
Estratégia de proteção de dados é essencial para os negócios
A percepção dos consumidores sobre o uso dos dados é de que as práticas empresariais ainda são insuficientes para a proteção e privacidade das informações.
No Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) contribuirá para promover mais segurança, confiança e transparência à população sobre o uso de seus dados no país. Inúmeras empresas que coletam e utilizam dados de brasileiros já incorporaram mudanças significativas em seus processos para adequação às normas da LGPD.
A demanda do mercado consumidor por melhores práticas de proteção de dados revela-se, assim, uma estratégia para gerar um diferencial competitivo, uma vez que o valor da marca e dos negócios pode ser atrelado ao nível de transparência das empresas e evidencia o uso de dados de forma responsável.
Acesse a publicação Responsabilidade de Dados Corporativos: Preenchendo a Lacuna de Confiança do Consumidor na íntegra e saiba mais.
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