Transformação digital impulsiona crescimento e reinvenção nas empresas Transformação digital impulsiona crescimento e reinvenção nas empresas Transformação digital impulsiona crescimento e reinvenção nas empresas

Com o novo cenário imposto pela pandemia da covid-19, a transformação digital protagonizou os processos de reinvenção aos quais muitas organizações e setores precisaram se submeter. O crescimento ficou estagnado, as receitas despencaram, funcionários passaram a trabalhar remotamente e os clientes mudaram os seus hábitos de consumo.

Para descobrir como a pandemia afetou as estratégias de digitais das empresas, a KPMG conduziu o estudo Digital Fuel: Igniting Enterprise Transformation and Growth. Em abril deste ano, foram entrevistados 820 líderes corporativos, em 12 territórios de diversos setores, para revelar as mudanças que estão impactando os negócios de forma significativa.

Conforme os mercados se recuperam, as empresas estão mudando seu foco da sobrevivência para o crescimento. Já é possível perceber um nível de confiança renovada, observados pela determinação em aumentar a receita e a participação no mercado e focar em novos clientes. Para 71% dos entrevistados, os ganhos de receita serão priorizados.

A pandemia estimulou a transformação digital e dos negócios. De cada dez líderes entrevistados, sete reportaram que as mudanças em automação e em modelos de força de trabalho impulsionados pela inteligência artificial foram antecipadas em meses ou até anos.

As estratégias de engajamento do cliente também foram adequadas: 62% dos executivos implementaram iniciativas de experiência digital do cliente muito antes do planejado.

No estudo sobre transformação digital da KPMG do ano passado, as três principais prioridades sobre o tema foram: operações responsivas, interações e comércio transparentes e experiências centradas no cliente.

Este ano, as lideranças revelaram que o combustível digital é um acelerador que transformou as experiências e as expectativas dos clientes. Ao longo da pandemia, a oferta de produtos e serviços pela Internet se intensificou de forma considerável, gerando oportunidades de crescimento.

Conforme as empresas saem da fase de emergência, as prioridades são redefinidas e as estratégias de crescimento voltam a ganhar foco. A próxima onda de transformação digital é projetar uma experiência do cliente totalmente conectada e consistente, desde o atendimento inicial até às áreas de apoio administrativo.

A agilidade digital é uma necessidade operacional para ajudar as organizações a reorientar suas prioridades e se adaptar rapidamente. Mesmo com antecipação da transformação digital, as mudanças precisam ser projetadas com cuidado para construir a confiança de todos os públicos.

Saiba como os líderes atuais estão se preparando para o futuro no estudo Digital Fuel: Igniting Enterprise Transformation and Growth.