A transformação do varejo na América do Sul A transformação do varejo na América do Sul A transformação do varejo na América do Sul

Digitalização das operações, consumidores cada vez mais conectados e atividades ligadas a um propósito social. Estas são algumas das mudanças sem precedentes observadas no setor de varejo na América do Sul.

O artigo “O caminho para o fim da pandemia, a transformação dos negócios e o Varejo na América do Sul” destaca estes e outros insights com base no webinar “Digitalização acelerada, propósito na estratégia, ESG e outros aspectos: como eles afetarão o futuro do consumo e varejo?”, realizado em 10 de agosto de 2021.

A análise aponta que modificações profundas vêm ocorrendo desde o início da pandemia de covid-19 no Consumo e Varejo. Do ponto de vista empresarial, os negócios com propósito social, a transformação digital e metas claras de ESG foram algumas das mudanças mais expressivas.

É indubitável que as empresas preocupam-se com o peso que a sociedade e os seus clientes estão dando ao propósito empresarial e, com isso, aos critérios ambientais, sociais e de governança corporativa (ESG).

Um estudo da KPMG realizado anualmente com CEOs de todo o mundo mostra que as lideranças estão atentas à importância do ESG. Nesse sentido, os líderes de organizações sul-americanas de Consumo e Varejo ressaltam que:

•     96% devem aumentar o seu foco nos critérios ESG.
•     89% querem manter o que foi alcançado durante a crise no assunto.

Embora a sustentabilidade já fosse um tema relevante no setor, a crise sanitária acelerou seu avanço, favorecendo sua incorporação ao modelo e às estratégias das empresas, como parte central do processo de reinvenção e adaptação ao novo normal. 

O artigo salienta que as empresas do varejo sul-americanas vêm acelerando investimentos na transformação digital, especialmente para o back office, para, dessa forma, aprimorar os processos internos. Assim: 

• 74% dos CEOs concordaram que o avanço para a digitalização das operações de suas empresas acelerou imensamente durante a pandemia.
• 24% garantiram que “não esperam voltar à normalidade de suas operações”, argumentando que o modelo de negócios do varejo mudou para sempre.

Em paralelo, as lideranças do Varejo também apontam que buscarão investir mais em Inteligência Artificial, comércio eletrônico, cybersecurity e outras tecnologias disruptivas.

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