Om relevant te blijven en succes te boeken in een voortdurend veranderende context, zullen bedrijven zich moeten aanpassen aan de nieuwe realiteit. Dat brengt interessante uitdagingen met zich mee, maar ook opportuniteiten om efficiënter en op een veel modernere manier te werken, vooral als het gaat om uw supply chain.
De concurrentiemarkt is sterk veranderd als gevolg van COVID-19. Klanten verwachten steeds meer van bedrijven. Ze eisen uitstekende klantervaringen die voldoen aan hun verwachtingen, die een minimum aan tijd en moeite vergen, die integriteit en authenticiteit tonen en die oplossingsgericht, empathisch en persoonlijk zijn. Deze eisen dwingen bedrijven op hun beurt om hun supply chain-model te herzien. Als u goed met de gedragsveranderingen van uw klant wilt kunnen omgaan, is het nodig om uw toeleveringsketen flexibel en wendbaar te houden en om tegelijkertijd de kosten proberen te drukken.
Veel klanten raken meer en meer vertrouwd met e-commerce en worden steeds meer digitaal. Ze hebben ontdekt dat verschillende technologieën hun leven gemakkelijker hebben gemaakt. Dat gedrag zal zeer waarschijnlijk ook na COVID-19 blijven bestaan. Klanten zijn minder vergevingsgezind geworden in het kader van niet-naadloze klantervaringen en een gebrek aan digitale engagementkanalen en aan gepersonaliseerde ervaringen. Dat impliceert dat bedrijven een digitale transformatie zullen moeten ondergaan om aan de eisen van klanten te kunnen blijven voldoen. Zo hebben veel bedrijven tijdens de pandemie bijvoorbeeld een e-commerce-platform of webshop opgezet.
De wereldwijde pandemie heeft de supply chain van veel organisaties fundamenteel verstoord. In deze onzekere tijden is het belangrijker dan ooit om sterk verbonden te blijven met uw klanten. Aangezien deze klanten hun gedrag nu veranderen, moet ook uw supply chain zich snel kunnen aanpassen om disrupties te voorkomen. In het kader van deze vele veranderingen zien we een versterking van de volgende trends: de opkomst van micro-supply chains, supply chain-platformen en Industry 4.0.
Micro-supply chains zijn kleine operationele modellen die gebaseerd zijn op klanten. Ze ondersteunen bedrijven bij het ontwikkelen van specifieke producten, productiebenodigdheden, systemen en flows rondom specifieke klantensegmenten. Een kleinere en meer lokaal georiënteerde supply chain maakt een bedrijf wendbaarder en stelt het in staat om gemakkelijker aan een specifieke vraag te voldoen. Daarom kunnen micro-supply chains de marktvolatiliteit en het bijhorende risico omzetten in een concurrentievoordeel.
Een tweede trend die de recente pandemie heeft veroorzaakt, is de opkomst van supply chain-platformen. ‘Supply-chain-as-a-service' is al enkele jaren een trend. Terwijl de meeste aspecten van de supply chain nu van derden kunnen worden gekocht of als dienst kunnen worden verkocht - zoals supply chain planning, commerciële optimalisatie en logistiek - zullen de supply chains het komende jaar meer gemodulariseerd en verbonden geraken. Platformen kunnen deze trend faciliteren omdat ze kunnen helpen verbinding te maken met andere supply chains, nieuwe producten sneller te introduceren en de reactietijd op veranderende eisen van de klant te verkorten.
Een derde belangrijke trend is Industry 4.0. De toepassing van ‘Internet of Things’, het gebruik van geavanceerde robotica en de implementatie van geavanceerde big data-analyse binnen supply chain management zal niet alleen helpen om uw toeleveringsketen te transformeren, maar zal u ook helpen om uw klanten en hun veranderende gedrag beter te begrijpen. Meer weten over deze onderwerpen en over hoe u kunt reageren op de nieuwe realiteit? Ontdek onze webinar over supply chain.
Klik hieronder om toegang te krijgen tot de volledige webinar
Customer & Supply Chain Webinar (EN)
Supply chain in de nieuwe realiteit: blijf aan de veranderende klantverwachting voldoen
