Amélioration de la performance opérationnelle

Les entreprises évoluent dans un environnement de plus en plus exigeant, nécessitant une surveillance continue des processus, des opérations et des structures organisationnelles afin d’identifier et de mettre en œuvre les approches les plus appropriées pour accroître la rentabilité. Cela requiert une approche méthodologique visant à améliorer et à réinventer le modèle d’affaires.

Quel que soit le secteur, notre équipe d’experts veille à l’uniformité des méthodologies et des approches appliquées. L’objectif est d’élever le niveau de qualité de chaque professionnel au sein de votre organisation. Notre point de départ, dans tout ce que nous entreprenons, est l’environnement d’affaires de votre organisation et vos objectifs stratégiques définis.

Comment y parvenons-nous? Grâce à nos experts et à nos méthodologies éprouvées, nous accompagnons nos clients dans tous les domaines allant de la conception organisationnelle, la conception et l’optimisation des processus, jusqu’à la mesure de la charge de travail. Nous aidons les entreprises à évaluer leurs environnements internes et externes en rapide évolution et les accompagnons dans leurs parcours de transformation via nos services de gestion de projets, de programmes et de portefeuilles.

Dans un monde caractérisé par le changement rapide et la disruption, les organisations recherchent des modèles organisationnels durables, dans lesquels la stratégie, le modèle opérationnel, la main-d’œuvre et les compétences sont alignés sur leurs objectifs.

Que les organisations cherchent à réduire leurs coûts, à devenir plus agiles ou centrées sur le client, à mieux comprendre les compétences et capacités dont elles ont besoin, ou à exploiter plus efficacement leurs données pour s’organiser, nos consultants peuvent les aider à structurer et à optimiser leurs modèles organisationnels, en s’appuyant sur les tendances, l’expertise sectorielle et les meilleures pratiques.

Nous aidons les organisations à visualiser, évaluer et transformer leurs structures et systèmes organisationnels en combinant de manière agile les différents leviers nécessaires pour répondre aux exigences en constante évolution et atteindre leurs objectifs.

La gestion du changement et de la transition constitue une composante essentielle de notre approche. Nos consultants sont formés pour accompagner un ensemble de parties prenantes tout au long du processus décisionnel, au moyen d’ateliers de direction, de séminaires stratégiques, d’entretiens et de dispositifs de communication.

Évaluer, repenser et créer de nouveaux processus métiers afin de répondre à l’évolution des besoins de l’entreprise, du marché et des clients constitue la première étape de toute transformation numérique réussie.
Ainsi, identifier la maturité actuelle des processus, les redéfinir et les automatiser représente un axe stratégique pour les entreprises en forte croissance.

La méthodologie Process Design & Optimization (PDO) de KPMG vise à garantir que les processus clés de l’entreprise soient identifiés et exécutés de manière aussi efficiente, efficace et économique que possible, tout en intégrant les dimensions de risque, de contrôle et de conformité.

Cette méthodologie rationalise les processus métiers et s’assure que des mécanismes de suivi et d’amélioration continue soient en place. En appliquant des techniques éprouvées et reconnues telles que Lean (Six Sigma), le process mining, la Robotic Process Automation (RPA) et la Business Process Automation (BPA), nos clients peuvent:

• Cartographier et évaluer les processus afin d’identifier les problèmes, les goulets d’étranglement et les inefficacités, ou d’améliorer l’expérience utilisateur (UX);
• Concevoir et améliorer les processus pour réduire les délais, diminuer les coûts et accroître l’efficacité interne;
• Identifier les processus présentant un potentiel d’automatisation; et
• Évaluer et améliorer la maturité globale des capacités de processus de l’organisation.

L’équipe BPS accompagne les organisations et les décideurs publics dans l’évaluation des opportunités fondées sur les tendances sectorielles et les meilleures pratiques, afin de les orienter vers l’avenir. Nous fournissons à nos clients des analyses clés leur permettant de prendre des décisions éclairées et stratégiques, allant des décisions d’investissement à la (co-)création de feuilles de route futures, en passant par la mise en balance de différentes mesures de politique publique — dans le but de les transformer en organisations et gouvernements fondés sur la donnée.

Selon les besoins de nos clients, nous réalisons les activités suivantes, tant pour le secteur privé que public en Belgique:

• Analyses de marché (par ex. analyses d’écosystèmes et études de marché);
• Études organisationnelles (par ex. études stratégiques, études de faisabilité, plans d’affaires et financiers); et
• Évaluations de politiques publiques et analyses d’impact.

Notre méthodologie de mesure de la charge de travail vise à fournir une vision claire de l’allocation du temps, des coûts et des volumes d’activité, afin de gagner en efficacité, en:

• Mesurant et comprenant la charge de travail actuelle;
• Optimisant l’allocation des ressources humaines et en évaluant les impacts futurs;
• Identifiant des axes d’amélioration concrets et multidimensionnels (Processus, Organisation, Personnel – bien-être –, et outils informatiques); et
• Élaborant un plan de gestion de la main-d’œuvre.

3PM regroupe un ensemble de méthodes qui offrent une approche cohérente et robuste de la gestion de projets, de programmes et de portefeuilles tout au long de leur cycle de vie. Qu’il s’agisse d’une approche agile ou plus linéaire, ces méthodes sont conçues pour promouvoir les standards les plus élevés en matière d’encadrement et fournir les outils et modèles nécessaires pour garantir la qualité des services de gestion de projet.

Elles reposent sur un ensemble complet d’activités et de livrables tels que la définition de la charte de projet, la planification, le reporting hebdomadaire, la gestion des risques/problèmes/actions/décisions, la planification des ressources, l’analyse du budget par rapport au réalisé, et bien d’autres. 3PM propose des méthodes entièrement adaptables, configurables selon les besoins spécifiques des clients, et intégrables à tout parcours de transformation, en collaboration avec nos experts.