KPMG wurde im Dezember 2022 im Report „The Forrester Wave™: Customer Experience (CX) Strategy Consulting Practices, Q4 2022 als Leader in puncto CX-Strategieberatung ausgezeichnet. Dabei gehört KPMG zu den Top Drei in den Kategorien „Strategie“ sowie „aktuelles Angebot“.

Der jährlich vom international anerkannten Forschungsunternehmen Forrester herausgegebene Bericht hebt besonders KPMGs Positionierung im Bereich CX hervor: KPMG berücksichtige danach nicht nur die aktuellen unternehmerischen Ziele ihrer Kunden, wie ein profitables Wachstum, sondern auch für die Zukunft relevante Aspekte, wie zB die Entwicklung von CX-Strategien, um das Metaverse bestmöglich zu nutzen.

KPMG konnte in den vergangenen zehn Jahren sowohl durch Akquisitionen als auch durch Investitionen in die Entwicklung von Dienstleistungen und Services sowie in die eigenen Mitarbeitenden und Schulungen eine führende CX-Strategieberatung aufbauen.“, lautet es im Report.

Erlebnisse zu schaffen, die Kund:innen begeistern ist ein kritischer Faktor für den Unternehmenserfolg. Unternehmen, die ihr CX-Management nicht kontinuierlich an Bedürfnisse ihrer Kund:innen anpassen und fehlende Flexibilität zeigen, setzen ihre Wettbewerbsfähigkeit aufs Spiel. Um Kund:innenerlebnisse erfolgreich zu gestalten, werden die sechs Säulen der Customer Experience von einer Vielzahl an Unternehmen angewendet. Diese sind das Ergebnis von jahrelanger Forschung und beruhen auf den Motivationsfaktoren der Konsument:innen. Dazu erscheint jährlich der KPMG Customer Experience Excellence Report, welcher am Markt großen Anklang findet.

Abschließend betont der Forrester Report KPMGs Ansätze in der CX-Strategieberatung:

KPMG treibt die CX-Transformation durch die Förderung einer kund:innenzentrierten Unternehmenskultur voran. Dabei werden CX-Trainingsprogramme für Mitarbeiter:innen genutzt, die in die bestehenden Schulungssysteme von Unternehmen integriert werden können und spezifische Methoden und Techniken eingesetzt, um kund:innenfokussiertes Verhalten der Mitarbeitenden zu unterstützen. Ebenso sind Hands-on Coachings für Führungskräfte ein wichtiger Bestandteil. Dazu kann auf umfangreiche Ressourcen zurückgegriffen werden, wie zB vorgefertigte und teils branchenspezifische Zielbetriebsmodelle.

Wir sind stolz, den Status als Leader von Forrester erhalten zu haben. In weniger als zehn Jahren ist es KPMG gelungen, eine Customer Experience Practice aufzubauen, die unseren Kunden einen echten Mehrwert liefert.

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