Article Posted date
27 January 2022
1 Minute Lesezeit
Das Zusammenspiel
Die Herausforderung
Bedürfnisse und Erwartungen von Kunden zu kennen ist eine Sache. Zu verstehen, wie Kunden „ticken“, ist etwas ganz anderes. Die gute Nachricht: Jede herausragende Kundenbeziehung beruht auf einem universellen Set an Qualitäten – den sechs Säulen der Customer Experience Excellence (CEE): Integrität, Problembehandlung, Erwartungen, Zeit & Aufwand, Personalisierung sowie Empathie.
Der Auftrag
Unternehmen müssen sich in „Connected Customer Enterprises“ verwandeln. Das sind Unternehmen, die in ihrer DNA kundenorientiert sind, technologische Veränderungen annehmen und dadurch höhere Erträge erzielen. Sie sichern ein ganzheitliches Kundenerlebnis, indem sie entlang der sechs Säulen handeln.
