De empresas de telecomunicaciones a ser empresas tecnológicas
Informe Especial
Informe Especial
En el informe “From telco to techco: hacia las telecomunicaciones del mañana” se afirma que el sector debe transformarse hacia ser empresas de tecnología. El cambio requiere inversiones en habilidades técnicas y marketing, y ampliar la oferta de servicios.
Buenos Aires, 5 de junio de 2024 / KPMG. A medida que los formatos tradicionales de las empresas de telecomunicaciones se ven presionados con más competencia, nuevas expectativas de los clientes y la necesidad de mayores inversiones, las Telco necesitan actualizar sus modelos de negocio. En este camino las organizaciones del sector es necesario cerrar la brecha que las separa respecto de las nativas digitales y cambiar su estrategia de Telco a Techco. En este caso, deben priorizar la innovación, centrarse en la experiencia del cliente y participar en la transformación digital de forma continua. Estas conclusiones surgen de la reciente publicación de KPMG “From Telco to Techco: hacia las telecomunicaciones del mañana”.
El contenido destaca las características que una empresa techco debe tener:
- Generar valor para sus clientes.
- Operar a través de arquitecturas de nube desfragmentadas.
- Desarrollar una cartera de servicios digitales.
- Ofrecer experiencias digitales de extremo a extremo y automatización avanzada.
- Permitir la toma de decisiones basada en datos.
- Ser ágiles e innovadoras; y atraer y retener a los mejores talentos.
Para lograr el cambio necesario, las Telco deberán estar más conectadas con su ecosistema, sus empresas y sus grupos de interés. Deben ser ágiles y robustas, y tener un enfoque centrado en el cliente para lograr una transformación digital que conecte las funciones de front, middle y back office.
Un camino prometedor puede encontrarse en el concepto futurista presentado recientemente en un Congreso en Barcelona, conocido como appless, a partir de la cual la tecnología responderá a los usuarios generando recomendaciones personalizadas como, por ejemplo, para servicios de viaje o la compra de productos a través de comandos de voz. Serán teléfonos inteligentes con un sistema operativo que funcionará como la primera interfaz de IA generativa del mundo. Los usuarios solo tendrán que decir lo que quieren y la interfaz responderá en una interfaz hiperpersonalizada para el usuario. La funcionalidad utiliza modelos multimodales e intermodales de grandes lenguajes, que deberán integrar los dispositivos, pudiendo satisfacer las necesidades de los usuarios y mejorar las perspectivas de negocio de las empresas del sector.
"Los aspectos ESG pueden representar oportunidades a largo plazo para toda la cadena de valor del sector de seguros, con iniciativas gubernamentales, compromisos sectoriales e inversiones sustanciales en energías renovables. Hay beneficios considerables para las organizaciones que enfrentan desafíos complejos e integran estos temas en estrategias para recorrer el camino hacia el éxito", dijo Joel García, socio líder de Servicios Actuariales de KPMG en Brasil.
Por su parte, Lorena Lardizábal, socia especialista en Seguros de KPMG Argentina, agregó que “una vez que las aseguradoras tengan una idea más clara de cuál es su línea de base de emisiones de carbono, estarán en una mejor posición para tomar decisiones estratégicas, financieras y operativas y mitigar los impactos cada vez más inciertos de las regulaciones, políticas y factores relacionados con el clima en su negocio. Asimismo, la industria de seguros debería involucrarse más en la discusión sobre la reducción de emisiones de carbono dado que los impactos del cambio climático son cada vez más evidentes ya que la incertidumbre y la magnitud de los problemas aumentan cada año.”
Transformación
Según la publicación, el establecimiento independiente de estándares 5G indica que la industria ya ha reconocido la necesidad de transformación. Sin embargo, el viaje requiere de inversiones en habilidades técnicas y marketing. Además, las empresas de telecomunicaciones tendrán que avanzar en la oferta de más servicios y pensar de manera diferente sobre cómo ofrecer valor a los clientes. En este sentido, los principales retos a superar son los siguientes:
- Ofrecer la mejor experiencia de usuario y modelos de gestión centrados en el cliente.
- Disponer capacidades de gestión omnicanal y autoservicio en tiempo real. Tener excelencia en marketing digital.
- Utilizar IA para automatizar procesos internos y front office.
- Alinearse con los requisitos normativos de seguridad y de privacidad.
"Las oportunidades son significativas y Open Gateway, que transforma las redes de telecomunicaciones en plataformas listas para los desarrolladores, junto con la Inteligencia Artificial Generativa, la computación perimetral, la realidad aumentada y los gemelos digitales, puede permitir esta transformación. La expectativa también es está en que el viaje de las Telcos hacia Techcos permita nuevas formas de monetización y amplíe las fronteras de este mercado", agrega Marcio Kanamaru.
El mercado de las telecomunicaciones en nuestro país implica múltiples desafíos: una macroeconomía adversa, grandes inversiones necesarias para desplegar tecnología 5G, una incipiente apertura regulatoria a competidores del exterior, y la necesidad de ofrecer servicios de calidad y a bajo costo a los clientes. Seguramente las empresas deberán ser audaces, transformarse e innovar en nuevos negocios y capacidades. La convergencia tecnológica ofrece múltiples oportunidades y el ecosistema de telecomunicaciones en general deberá estar a la altura para poder seguir siendo competitivo.
Según el informe de KPMG están surgiendo varios modelos de Techco, tres de los cuales son los principales:
- Las Techco de servicios. Se centran en el desarrollo y la entrega de soluciones (ya sean horizontales o verticales) a los clientes finales utilizando los recursos disponibles en la red. Las empresas de tecnología de servicios son conocidas por su agilidad en la adopción de tecnologías emergentes, involucrando tanto a clientes B2C y B2B en co-creación y liderando la carga en la prestación de servicios de tecnología de vanguardia.
- Las Techco de redes. Se basan en la implementación y entrega de redes basadas en la nube y plataformas de comercialización de API que permiten a los desarrolladores integrar la red como servicio (NaaS) en sus soluciones digitales. Estas empresas priorizan la escalabilidad, eficiencia y automatización de procesos para mantenerse a la vanguardia de la innovación tecnológica; mejorar la prestación de servicios; y mantener una ventaja competitiva en el panorama digital en rápida evolución.
- Las Techco dominantes. Combinan las capacidades de las empresas tecnológicas de servicios y las de redes para establecer las tendencias de la industria e innovar en torno a soluciones de vanguardia que les ayuden a consolidar su posición de liderazgo en el mercado.
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Gerente Senior de Prensa
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