Buenos Aires, 12 de junio de 2018. KPMG International anunció una alianza con Google para ayudar a las organizaciones a transformar sus modelos de negocios y operativos con tecnologías seguras de computación en la nube, aprendizaje automático (ML, por sus siglas en inglés), movilidad empresarial y data analytics.

Como parte de la colaboración, KPMG está creando una cartera de soluciones para la industria, desarrolladas en base a Google Cloud Platform (GCP). En todo el mundo KPMG ofrece a sus clientes soluciones para industrias como servicios financieros, seguros, salud, fabricación y venta minorista, entre otras. Estas soluciones (incluidas las de atención al cliente, administración de contratos, seguridad cibernética, cumplimiento regulatorio y desempeño de negocios y procesos) se beneficiarán de la seguridad, la técnica avanzada de data analytics y el aprendizaje automático de GCP.

Dos de las soluciones de KPMG disponibles en la actualidad son KPMG Intelligent Interactions, para crear una experiencia del cliente diferenciada, y las soluciones Assessment y Compliance del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR, por su siglas en inglés), para administrar los datos de clientes y la privacidad.

"Las organizaciones consideran que las tecnologías avanzadas y las experiencias de lenguaje natural son clave para transformar sus negocios", dice Miriam Hernandez-Kakol, Líder Global de Clientes y Operaciones de KPMG y Patrocinadora Ejecutiva de la alianza con Google. "KPMG está creando soluciones basadas en datos que aprovechan la tecnología de Google Cloud, incluido el aprendizaje automático, para ayudar a los clientes de nuestras firma miembro a implementar estrategias de negocios y ofrecer experiencias digitales sin precedentes", agregó.

"Nuestra alianza con KPMG ayuda a los clientes de todas las industrias a beneficiarse de las ventajas de Google Cloud, que incluyen nuestras capacidades avanzadas de seguridad, data analytics y aprendizaje automático, para resolver los desafíos que se presentan en materia de negocios", afirma Tariq Shaukat, presidente de Alianzas y Plataformas de la Industria de Google Cloud. "Estamos trabajando junto con KPMG para desarrollar nuevas soluciones que ayuden a los clientes a participar activamente en idear y crear sus propias soluciones”, agregó.

La perspicacia de negocios, el conocimiento de la industria y la consultoría en procesos de negocios de KPMG ayudan a los clientes de las firmas miembro a comprender cómo integrar la tecnología de ML. Al combinar esta experiencia con los modelos desarrollados de ML de Google Cloud, a los que se accede a través de interfaces de programación de aplicaciones (API), se agiliza el desarrollo de nuevos productos, ya que no es necesario que los clientes tengan sus propios modelos. KPMG también proporciona modelos de ML que pueden ser personalizados rápidamente utilizando Google Cloud Machine Learning Engine.

La alianza permite a los clientes de KPMG aprovechar las soluciones basadas en GCP como parte de la oferta de capacidades de inteligencia artificial de KPMG Ignite, el Centro de Excelencia de Data & Analytics y Automatización Inteligente de KPMG, y los 65 consultores certificados de Google Cloud de KPMG. El centro desarrolló un “laboratorio” de GCP de KPMG para fomentar la experimentación y colaboración con Google Cloud en casos de uso de clientes.
 

Interacciones inteligentes de KPMG

Una de las primeras ofertas de soluciones disponibles bajo esta alianza es Interacciones inteligentes de KPMG que forma parte de la cartera Connected Enterprise de KPMG. La solución automatiza y mejora las interacciones con los clientes mediante el uso de la tecnología ML, que incluye Google Cloud Speech-to-Text y Translate API, para determinar el sentimiento y la intención.

La solución Interacciones Inteligentes de KPMG se vincula con otras tecnologías de automatización inteligente como la robótica de procesos (RPA), que ayuda a los clientes a automatizar las respuestas a sus clientes y a rediseñar los procesos comerciales. Por ejemplo, la automatización de voz, con capacidades para comprender, traducir e identificar el sentimiento y la intención, puede aumentar las interacciones con los clientes. Los asistentes virtuales, creados con capacidades de lenguaje de Google Cloud ML, que incluyen DialogFlow, Speech API y Translate API, pueden anticipar las necesidades de los clientes basándose en disparadores predefinidos.

Soluciones de Evaluación y Cumplimiento del GDPR

Para ayudar a los clientes de las firmas miembro a desarrollar e implementar una nueva visión de la administración de datos de clientes más allá del cumplimiento, los equipos de KPMG ofrecen soluciones diseñadas específicamente para asistirlos en abordar los desafíos relativos al cumplimiento del GDPR y a sentar las bases de una estrategia sólida de administración de datos y privacidad. Las soluciones combinan el dominio, la regulación, el análisis de clientes, la estrategia de datos empresariales y el conocimiento del cumplimiento de KPMG con la tecnología de nube basada en ML, la gestión de datos y los productos de data analytics de Google, a fin de ofrecer una plataforma sostenible que incluye la visión del cliente, soporte legal y de cumplimiento, sistemas integrales de modelos, almacenamiento de datos en la nube y una infraestructura de datos segura. Las soluciones ayudan a reducir los costos asociados con el cumplimiento continuo, agilizan los esfuerzos de cumplimiento, permiten mejoras en el servicio de atención al cliente en base a datos y admiten el procesamiento impulsado por data anlaytics.-