KPMG llevó a cabo un extenso programa de investigación, entrevistando a líderes ejecutivos en ocho mercados globales clave. Este informe destaca el impacto de la IA en los bancos y proporciona ideas clave para cada etapa.
Aprovechando la IA: Un camino hacia la transformación bancaria
Con la IA liderando los avances tecnológicos, las expectativas cambiantes de los clientes y las crecientes demandas regulatorias, adaptarse e innovar son esenciales para mantenerse a la vanguardia. Los hallazgos clave se destacan a continuación. Los hallazgos detallados están disponibles en el informe completo.
Principales hallazgos: Presión, desafíos e integración estratégica de la IA
Otros puntos clave
Origen de préstamos
Este flujo de valor abarca todo el proceso de solicitud de un préstamo por parte de un cliente, consulta, evaluación de riesgos, aprobación, desembolso, servicio y, eventualmente, cierre.
Incorporación y apertura de cuentas
Comienza cuando un cliente se relaciona por primera vez con el banco, abre una cuenta, pasa por los controles de cumplimiento y recibe servicios financieros iniciales.
Prevención de fraudes
Abarca todo el sistema bancario, integrando la detección de fraudes en tiempo real, la mitigación de riesgos y las actividades de protección al cliente en un proceso continuo.
Procesamiento de pagos
Involucra transacciones nacionales e internacionales, aprobaciones de pagos, conciliación y seguimiento en tiempo real de los fondos.
Retención y crecimiento de clientes
Se centra en el compromiso continuo con un cliente a lo largo de su ciclo financiero, incluyendo asesoramiento personalizado, programas de lealtad y gestión de la satisfacción del cliente.
Aunque algunos bancos están muy avanzados en su uso de la IA, muchos otros enfrentan barreras significativas que impiden el progreso. Este informe sirve como una guía para ayudarlos a navegar esta transición crítica y desbloquear su potencial.
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