KPMG 2023 Global Technology CEO Outlook

En medio de la incertidumbre geopolítica, la imprevisibilidad económica y un panorama regulatorio en evolución, los CEO del sector tecnológico están mostrando cautela, pero son optimistas en la planificación del futuro de sus empresas. Esta es una de las conclusiones del recorte para la industria tecnológica de la encuesta anual de KPMG a ejecutivos de todo el mundo KPMG 2023 CEO Outlook, que sintetiza las opiniones y perspectivas de 127 CEO globales de este sector sobre el panorama empresarial y económico para los próximos tres años.

La inteligencia artificial (IA) está transformando casi todos los aspectos de la vida, y está cada vez más presente en el día a día de los negocios y la sociedad. Si bien hay más preguntas que respuestas sobre las implicancias de la IA generativa, los directores ejecutivos del sector de la tecnología reconocen su poder y potencial, y están invirtiendo y explorando las mejores formas de usar esta tecnología.

La mayoría (84%) -y por encima de la media en el resto de las industrias-, está de acuerdo en que invertir en IA generativa es una prioridad absoluta, en tanto que una quinta parte (21%) señala el aumento de la rentabilidad como el principal beneficio de su uso. Además, el 25% afirma que avanzar en la digitalización y la conectividad es la prioridad número uno para lograr el crecimiento en los próximos tres años. Para ayudar a lograr este crecimiento, el 58% está invirtiendo más en la adquisición de nuevas tecnologías.

El entusiasmo de los CEO del sector de la tecnología por la IA está reflejado en el reciente informe global de tecnología de KPMG, donde el 38% de los líderes digitales aseguraron que tienen la aceptación o el permiso de la alta dirección para adquirir tecnologías emergentes, un aumento de 28 puntos porcentuales respecto a 2022. Sin embargo, el 55% de las organizaciones también dijeron que el progreso hacia la automatización se ha retrasado debido a las preocupaciones sobre cómo los sistemas de IA toman decisiones. Más de la mitad (53%) de los CEO del sector que participaron de la encuesta CEO Outlook comparten preocupaciones sobre los desafíos éticos relacionados con la implementación de la IA generativa (por ejemplo, plagio, protección de datos, sesgo y falta de transparencia).

A medida que aumenta el escrutinio de la IA, se debe proceder a la creación de políticas y prácticas integrales para todos los profesionales de la organización. Aquellos que puedan articularse y aplicarse de manera confiable serán determinantes. Los CEO globales del sector tecnológico se han comprometido a conseguir que los gobiernos establezcan regulaciones sobre el uso de la IA para generar confianza y certidumbre en sus organizaciones.

Si bien están adoptando la IA generativa, a los directores ejecutivos del sector tecnológico también les preocupa que la IA haya intensificado los riesgos de ciberseguridad. Si bien esta tecnología puede ayudar a detectar ciberataques, el 79% de los encuestados cree que la IA también podría proporcionar nuevas estrategias de ataque para los adversarios. Solo el 53% de los CEO dicen estar preparados para un ataque cibernético, y casi la mitad (48%) está de acuerdo en que no se sienten preparados debido a la creciente sofisticación de las amenazas y ataques cibernéticos.

A medida que las regulaciones de IA continúan desarrollándose a nivel mundial, los directores ejecutivos deberían asegurarse de que sus organizaciones adopten marcos de IA responsables y sólidos que incluyan medidas de protección y gobernanza.

La confianza de los CEO de tecnología global en las perspectivas de crecimiento de sus propias empresas disminuyó al 79% entre 2022 y 2023, ocho puntos porcentuales menos, el nivel más bajo en tres años para la industria. Su confianza es sutilmente más alta que la de otros CEO a nivel mundial, quienes también reportaron un mínimo de tres años de 77%. Por el contrario, los CEOs del sector tecnológico registraron un mayor nivel de confianza hacia la economía global, con un 80% (frente al 57% de 2021 y el 65% de 2022). También informan de un mayor nivel de confianza en el sector en su conjunto (83%), un 1% más que en 2022.

Durante el último año, se ha producido un cambio significativo en las prioridades operativas de los CEO de este sector en materia de crecimiento. Una cuarta parte de ellos está comprometida con el avance de la digitalización y la conectividad. Otras prioridades incluyen el crecimiento orgánico (17%), la mejora de la experiencia del cliente (13%) y la implementación y comprensión de las tecnologías emergentes (6%), todas ellas muy por encima del 0% registrado en 2022.

Siguen mostrando entusiasmo por las fusiones y adquisiciones, aunque esta cifra es menor debido al aumento de la inflación y a la debilidad de la economía (87% frente al 90% de 2022). El mercado de fusiones y adquisiciones es fundamental para el sector tecnológico, pero muchos directores ejecutivos están esperando que las tasas de interés se estabilicen antes de realizar cambios importantes.

Los CEO de la industria tecnológica están preocupados por la geopolítica y la incertidumbre política (20%), las tecnologías emergentes/disruptivas (16%) y la ciberseguridad (14%), todo lo cual supone un riesgo para el crecimiento empresarial y pone de manifiesto la necesidad de estrategias proactivas para abordar estos problemas.

Los directores ejecutivos de la industria tecnológica global están divididos casi en partes iguales sobre sus preferencias en materia laboral. Algunos apoyan firmemente las formas de trabajo anteriores a la pandemia, en tanto que el 47% predice un regreso completo a la oficina en tres años (un aumento de 14 puntos porcentuales con respecto a 2022). Al mismo tiempo, el 44% dice que prevé formas híbridas de trabajo (frente al 50% del año pasado). Curiosamente, el 93% dice que tiene la intención de recompensar a los empleados que regresan a la oficina con asignaciones favorables, aumentos salariales o promociones.

A medida que las organizaciones consideran los planes de regreso a la oficina, los líderes deben adoptar una visión a largo plazo que abarque la propuesta de valor para los empleados y garantice que se sientan apoyados. En los EE. UU., permitir que los empleados vivan en áreas de menor costo fuera de Silicon Valley y otras ciudades importantes podría mejorar las oportunidades de adquisición y retención de talento al fomentar la inclusión, la diversidad y la equidad (IDE) en sus organizaciones.

A nivel mundial, los CEO del sector tecnológico reconocen cada vez más que los factores ESG son una parte indispensable de sus estrategias corporativas. El 69% afirma que ha incorporado plenamente los criterios ESG en su negocio para generar valor, en tanto que el 24% cree que su estrategia ESG tendrá mayor impacto en las relaciones con los clientes en los próximos tres años.

Están dando prioridad a los modelos de gobernanza y protocolos de transparencia, incluyendo reportes sobre mejores prácticas (34%), seguido de cerca por el abordaje de los desafíos ambientales, como lograr la neutralidad de carbono (31%); reconociendo que el no cumplir con las expectativas de las partes interesadas puede hacer aún más difícil y costoso recaudar fondos, así como incrementar los desafíos de contratación. Los CEO del sector tecnológico reconocen que tienen más trabajo por hacer, ya que el 83% dice no estar preparado para enfrentar el escrutinio de las partes interesadas respecto a ESG. 

A corto plazo, el 31% reconoce que el objetivo de alcanzar la neutralidad de carbono se ve obstaculizado por la complejidad de la descarbonización en las cadenas de suministro. Además, las dificultades económicas han retrasado el trabajo y las inversiones del sector tecnológico en la búsqueda del cero neto. Sin embargo, las empresas tecnológicas están bien posicionadas para liderar el camino cuando se trata de crear formatos para que las organizaciones informen sobre sus compromisos ESG.

Al igual que el sector desempeñó un papel clave en el trabajo a distancia durante la pandemia, seguirá haciendo lo mismo con los criterios ESG, ayudando en última instancia a reforzar la resiliencia de las empresas en diversos ámbitos.