Impacto de las tensiones geopolíticas y amenazas climáticas/sanitarias
Los temas geopolíticos que se registraron a lo largo de este último año impactan en la interacción de los mercados en general, pero en Citi, como banco global, tenemos el ejercicio de adaptarnos a las distintas alternativas que modifican las condiciones del sistema financiero. En cuanto a los aspectos climáticos y sanitarios, nuestra política Ambiental, Social y de Gobernanza rige la gestión de nuestro negocio, indicando el rumbo a seguir en cada proyecto.
Como banco, nuestro trabajo y valor agregado en la sociedad es: equilibrar situaciones volátiles para satisfacer necesidades crecientes y posibilidades de inversión de las empresas. Nuestro negocio radica en administrar los desequilibrios y la volatilidad para adaptarnos a esa circunstancia. Nos dedicamos a encontrar los medios para bajar la volatilidad a senderos más previsibles y estables para que nuestros clientes puedan tomar sus decisiones de negocio.
Perspectivas a futuro
Nuestras perspectivas para los próximos años son optimistas. Creemos que, en función de la actual configuración de escasez de energía y de alimentos, Argentina va a tener un lugar preponderante que le permitirá explotar su capacidad tanto en términos de recursos naturales como de talento; llevar estas oportunidades potenciales a un estadio de prosperidad real es el rol de los bancos. Para eso hace falta financiamiento, por lo cual creemos que vamos a tener un rol más que relevante de aquí en adelante en aquellos países que, como el nuestro, van a tener una gran responsabilidad en el escenario mundial con la escasez que se va a producir a causa de los conflictos bélicos. Allí los bancos van a tener un rol de gran importancia para contribuir con el financiamiento de todos los programas de inversión que hagan falta para que la Argentina honre la responsabilidad que va a tener para con un mundo donde los alimentos y la energía van a ser más escasos.
Cadena de suministro
La industria financiera no sufre tanto la dependencia de la cadena de valor como otros rubros. Entendemos, no obstante, que estamos para dar apoyo a nuestros clientes para abordar este desafío, colaborando desde nuestro rol de financiador para ayudar a resolver las dificultades coyunturales. Citi cuenta con instrumentos financieros para los proveedores de nuestros clientes que los ayudan a enfrentar esta problemática.
Ciberseguridad
Durante la pandemia se acrecentó y aceleró el proceso de digitalización de la información para continuar brindándoles nuestro servicio a los clientes. La digitalización es un proceso que no solo implica escanear los formularios y su contenido, sino también la necesidad de adecuar los procesos operativos para su recepción. En este punto, los controles han ganado un absoluto protagonismo, exigiendo grandes transformaciones especialmente en lo relativo a la confidencialidad e integridad de la información.
Para ello, es importante que las áreas de negocio trabajen codo a codo con los especialistas en tecnología y seguridad informática, que brindan la capacitación necesaria para el uso de nuevas herramientas para validación de documentos firmados digitalmente, adecuación de los sistemas para el almacenamiento y transmisión de la información (por ejemplo: control de accesos, monitoreos continuos y resguardo de la documentación) y plataformas con las medidas de seguridad acordes a la sensibilidad de la información; todo lo antedicho debe producirse en un marco de total cumplimiento de los requisitos legales correspondientes.
Tecnología, digitalización, innovación y transformación empresarial
Citi se ha caracterizado por tener siempre una visión a largo plazo, con el objetivo de mirar la marcha del progreso por encima de las coyunturas. En este momento la tecnología juega un rol trascendental en el sistema financiero y especialmente para nosotros, debido a que operamos como nexo entre el sistema bancario y financiero tradicionales y las Fintech de mayor proyección en el país, las cuales recurren a nuestras soluciones a través de APIs (Interfaz de Programación de Aplicaciones) para realizar acciones automáticamente y en tiempo real. A su vez, estas soluciones digitales de Citi fueron las que permitieron a los clientes superar los desafíos financieros planteados por la pandemia. Con ese expertise, el ejercicio de costo-beneficio nos indica que la inversión en tecnología e innovación siempre traerá resultados positivos.
Captación y retención del talento
En general somos competitivos en el mercado y tenemos buenos salarios, Citi es una marca que atrae talento y seguimos consiguiendo buenos perfiles que están interesados en aplicar a nuestras filas. Podemos mencionar que el porcentaje de colaboradores que abandona el banco voluntariamente está en el orden del 3.16%, dato considerado como bajo en el mercado. Sí, hemos tenido algunas pérdidas de talento muy valioso para nosotros y vemos que, a raíz de la pandemia, los motivos de la renuncia tienen que ver en su mayoría con situaciones personales, como años sabáticos, migraciones, etc.
También hay una tendencia general en el mercado a que las compañías contra oferten a los talentos que consideran valiosos. En algunos casos, en nuestros procesos de entrevistas, se quedan con nosotros, pero en otros, la nueva propuesta es muy competitiva.
Por otra parte, en los procesos de selección nos hemos percatado del creciente interés de los entrevistados en el tema de la flexibilidad y los días de trabajo presenciales. Citi volverá a la oficina 3 días por semana, por lo que estamos atentos al impacto que tendrá esa condición en la retención y atracción de nuevos talentos.
ESG
Citi es una empresa que se ha fijado metas medioambientales, sociales y de gobernanza por más de 20 años a pesar de las situaciones coyunturales. Los principios de ESG son consustanciales a nuestro negocio y forman parte del servicio que damos a nuestros clientes.
Entre las metas de Citi se encuentran el compromiso global de alcanzar una operatoria de 0 emisiones de carbono para 2030; el financiamiento de alrededor de USD 222 B para actividades de sustentabilidad en todo el mundo en 2020 y 2021, números que nos encaminan para cumplir la promesa de USD 1 trillion para 2030; además de otras acciones como el trabajo sostenido para eliminar cualquier rastro de gap en salarios debido a género o etnia; tema que se encuentra en los scorecards de los miembros del máximo comité ejecutivo, junto al cumplimiento de métricas sobre diversidad, finanzas ambientales y 0 emisiones de carbono.